饿了么即配服务入选2024年国家级服务业标准化试点

1月17日消息，国家标准化管理委员会近日公布了2024年度国家级服务业标准化试点项目，饿了么申报的即时配送服务标准化方案获批立项，成为即配行业唯一入选项目。从“送外卖”到“送万物”，饿了么蜂鸟即配已在餐饮、商超、生鲜、医药等11种业态建立了配送解决方案，同时在人员培训、配送装备、服务流程、信息档案管理、应急处置等方面制定了标准化规范。

图源：国家标准化管理委员会官网

本地即时电商配送的类型多种多样，如药品、生鲜等，对于温控运输、配送交接等环节都有更进一步的细化规范，行业亟待建立统一的标准。饿了么蜂鸟即配作为行业领先的开放即时配送平台，在不同业态持续深耕。以药品为例，由于涉及到消费者患病隐私信息，饿了么升级了信息保护机制，骑手无法获知具体的配送内容物。对于需要低温冷链配送的产品，骑手上岗前则会进行冷链专业知识培训。

针对安全性、稳定性、时效性、专业性四个标准要求，饿了么围绕人员培训、配送装备、服务流程、信息档案管理、应急处置等方面进行了一系列规范设计。

为确保配送物品的安全，饿了么为不同品类配备了不同载具，如保温、保冷等专业化运输设备；建立电子档案，对于特殊信息进行保密处理、对于配送记录等数据进行长期保存便于追溯；对于贵价物品，推出定制保险，保障消费者利益。

图源：蜂鸟即配官网

为保证稳定的运力，饿了么会在一年中的不同季节提前预估运力储备需求进行骑手招募；在一天或者某一个阶段内，饿了么也会根据不同时段商品的需求趋势和单量变化趋势，进行商品和运力的提前规划和实时调整，动态匹配运力。

准时送达同样至关重要，饿了么针对不同城市、不同商圈和门店履约情况，动态匹配全职与兼职运力，同时推出预约功能，由消费者选择希望的送货时间合理安排送达。

在专业人才培养上，饿了么为每一位骑手建立了成长档案，为新手期、成长期和成熟期不同发展阶段的骑手匹配不同的培养支持。根据不同业态，如鲜花、蛋糕、帮买帮送，饿了么还推出定制课程，并对骑手的培训成果进行认证。

饿了么蜂鸟即配相关负责人表示，此次入选国家级试点项目，饿了么将通过标准化建设提升服务能力，并推动行业良性发展。