快手电商调整2024年农历春节期间商家交易及服务考核

1月20日消息，快手电商近日发布了2024年农历春节期间商家交易及服务考核调整公告。公告内容显示，快手小店宣布参与2024年春节不打烊官方活动商家的店铺体验分与违规处罚不享下述服务考核剔除政策，仍按照日常标准考核。

在发挥规则上，调整内容：综合揽收及时率，剔除应发货时间在2024年2月2日00:00:00-2024年2月20日23:59:59期间的综合揽收及时率数据；订单配送时长，剔除应揽收时间在2024年2月2日00:00:00-2024年2月21日23:59:59期间的订单配送时长数据；物流负向反馈率，剔除支付时间在2024年2月2日00:00:00-2024年2月20日23:59:59期间的物流负向反馈率数据。

图注：快手电商发布2024年农历春节期间商家交易及服务考核调整公告

图源：快手电商规则中心

另外，“履约服务违规”发货违规，应发货日期在2024年2月2日00:00:00-2024年2月20日23:59:59期间的订单暂停发货违规处罚；延迟发货赔付，应发货日期在2024年2月2日00:00:00-2024年2月20日23:59:59期间的订单暂停延迟发货自动扣款赔付。

平台对商家做出提示，一是确认快递作业节奏。提前与合作快递核实春节停工时间，收费标准、派送时效，调整售卖节奏，在快递停工前把已经产生的且应发出订单全部发出，避免春节积压，造成客诉。对于快递临时调整导致的无法派送问题，请及时和消费者沟通，避免消费者投诉和平台介入。

平台提示商家 图源：快手电商规则中心

二是按需调整商品承诺发货时间。商家根据实际情况评估自身发货和快递揽收能力，若需调整商品承诺发货时效，应在开播/销售前及时修改商品承诺发货时间。

三是及时调整运费模版。提前和合作快递沟通，确认春节期间的配送范围和路线。对于合作快递不支持配送地区，可沟通备用快递；对于因春节停运等原因无法发货地区，及时在“运费模版”中设置不配送区域。