抖音电商新增“30天质量无忧”服务

1月23日消息，抖音电商在日前发布新增《“30天质量无忧”服务规范》的公示通知，宣布新增“30天质量无忧”服务，主要针对女装、男装、童装/婴儿装/亲子装、运动服/休闲服装等一级类目的商家或商品。

据介绍，消费者购买带有“30天质量无忧”标识的商品后，在自订单确认收货第8天0点起至第30天24点前，商品出现质保范围内的非人为质量问题，消费者可申请退货退款/换货，并选择带“30天质量无忧”的售后原因，在提供有效凭证并经商家审核通过后，商家将在平台规定时效内响应消费者申请，向消费者提供退货退款或免费更换全新商品的售后保障服务。其中，全新商品是指同品牌同品类同颜色同款式的商品。

另外，若质量问题面积或钻绒值未达到或无法准确认定是否达到指定数值，但根据现有证据判断，已明显存在异常的（包括但不限于影响穿着或服饰效果等），平台可认定属于质量问题；平台表示，该服务支持保障的质保范围将按照更有利于消费者权益保护的原则确定，即在国家“三包”范围、商家承诺及上述质保范围中，采取更广泛的保障范围。

质保范围 图源：抖音电商学习中心

消费者发起售后保障服务时，须提供质量问题清晰可见的特写照片、视频及文字描述说明等有效凭证，且同时满足：描述说明需写明使用过程或洗涤方式；若经过正常洗涤，还须提供水洗标照片。消费者也可补充提供可证明商品存在质量问题的完整有效的开箱视频/实物照片、商家承认商品质量问题的聊天记录截图、权威检测机构或官方检测报告等其他能有效证明商品存在质量问题凭证。消费者提交的凭证内容必须真实有效，未经涂改，否则视为无效凭证。

消费者申请退货退款/换货，消费者应在商家同意服务申请后7天内寄回原商品（选择线上寄件的完成预约/选择自行寄回的完成物流单号上传），逾期未处理的，申请流程将自动关闭；消费者退回原商品须包含商品、赠品（如有）；如商家拒绝服务申请，消费者可在商家拒绝服务申请后5天内申请平台客服介入，逾期未申请的，申请流程将自动关闭；如消费者申请的是“换货”，消费者应在商家寄出换新商品后物流签收7天内确认是否收到，逾期未确认的，系统将默认其已收到换新商品。

商家可在抖店后台通过权益中心或者商品发布/编辑页面，开通“30天质量无忧”权益。对于符合服务履行标准的服务申请，商品更换过程中产生的来回运费均由商家承担。如果消费者接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致，并且不在商家寄送范围内的，商家同意履行的情况下，对应物流费用由消费者自行承担。

对应退货退款、换货执行标准 图源：抖音电商学习中心