视频号橱窗调整2024年春节期间发货及服务

1月25日消息，视频号发布通知称，为了维护正常交易秩序，结合春节期间物流行业、商家朋友的放假或休整安排，视频号橱窗对2024年春节期间的交易流程以及服务考核进行调整。

对于春节无法发货，申请延迟发货的商家，在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间支付的订单，需在2月19日23:59:59前完成发货。若商家另有承诺以承诺时效为准，但不可晚于视频号要求时效。对于预售商品，商家需根据《视频号小店预售服务管理规则》、《视频号橱窗发货管理规则》按设置的承诺时效履约订单发货。

春节正常发货商家，在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间支付的订单，发货时效统一调整为72小时。如春节期间正常发货，商家需在2024年1月31日前完成报备，报备入口：视频号小店。

对于报备正常经营的商家，在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间支付的订单，揽收时效由24小时调整为48小时。对于未报备正常经营的商家，在2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间支付的订单，需在2024年2月20日23:59:59前揽收。

未发货时，商家审核时效，无调整变更，商家需在用户提交售后申请后36小时内进行处理，逾期未处理系统将默认商家同意该申请，并自动退款给用户。

已发货时，2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间产生的售后单，商家审核时效由24小时（申请退货退款服务售后单）/36小时（申请仅退款服务售后单），调整为10天（满240小时），即该期间产生的售后单商家满240小时未审核处理，系统将默认商家同意该申请。

2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间商家拒绝的售后单，等待用户确认的时效由7天（满168小时）调整为15天（满360小时），即该期间内商家拒绝的售后单用户可在15天内进行修改申请或发起平台介入，超时15天未确认系统将自动关闭售后单。

2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间通过的售后单，用户填写退货物流单号时效从7天(满168小时)调整为15天（满360小时），即该期间内退货退款申请通过的售后单，用户超360小时未填写退货物流单号，系统将自动关闭售后服务申请。

2024年2月2日00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间用户填写完发货物流单号的售后单，等待商家确认收货的时效由6天（满144小时）调整为21天（满504小时），即该期间内用户填写物流单号的售后单，商家超504小时未处理，系统将自动确认收货并退款给用户。

此外，本次视频号对橱窗评分也进行了调整。