亚马逊推出AI购物助手，人工智能加速发展

都说科技改变生活，近两年来这种感觉愈发强烈了。

日前，亚马逊宣布推出由人工智能驱动的专家购物助理：Rufus。目前来说，这一购物助理还在测试阶段，正在分批向客户推出，先会推送给使用亚马逊移动应用程序的一小部分美国客户，未来几周将逐步向其他美国客户推出。

亚马逊Rufus 图源：亚马逊官网

据悉，Rufus接受过亚马逊广泛的产品目录、客户评论、社区问答和网络信息的培训，可以回答消费者提出的关于购物和产品的问题，还能在各个产品之间做出比较，以解决消费者的“选择困难症”。

具体来说，Rufus可以帮助消费者解决以下几点：了解购买产品类别时要寻找什么、通过询问场景或目的知道自己要购买什么、获得比较产品类别的帮助、找到最佳推荐、以及在产品详细信息页面上询问有关特定产品的问题。

简单解释一下，以“比较产品类别的帮助”为例，很多时候购物会在几种类似的商品或在那个犹豫不决，这是就可以询问购物助理Rufus，例如“越野跑鞋和公路跑鞋有什么区别？”“唇彩和唇油有什么区别？”，它也将能出回答，帮助用户找到自己最需要的产品。

亚马逊Rufus 图源：亚马逊官网

该购物助理的用法也相当简单，只需在亚马逊移动应用程序的搜索栏中输入问题，并且随时可以在聊天框中提出后续问题，也能将聊天对话框发送回屏幕底部，关闭Rufus以返回到传统搜索结果。

相信很多卖家都会有这种感觉，AI技术在跨境电商领域的应用似乎越来越普遍了，各大电商平台都在积极探索AI技术，进而优化消费者的购物体验。与此同时，随着Z世代逐渐成为购物的主力军，加上其大部分消费者对AI的接受度都很高，也给AI技术的发展提供了很好的条件。

88%的Z世代消费者对AI保持期待 图源：CISION

此前，沃尔玛在国际消费电子展（CES）上宣布，为了帮助消费者更加快捷便利地进行购物，其最新的生成式人工智能驱动的搜索功能（GenAI）已经上线。从功能上看，该工具和亚马逊本次上线的购物助理Rufus也有一些类似，同样可以让消费者通过特定的使用场景来搜索产品。

另外，印度电商巨头Flipkart也正在探索AI技术。其基于ChatGPT的购物助手Flippi在去年10月上线后，便吸引了超过400万名用户参与互动，也有很多印度消费者都在Flippi的指导下买到了满意的产品。

Flippi大受欢迎 图源：Flipkart

值得注意的是，之所以这么多电商平台都争相探索AI技术，是因为搜索的便捷性对电商来说是极其重要的。

此前，The Harris Poll有做过一项调查，数据显示，很多消费者在网站或移动应用程序上由于无法找到搜索的产品，从而放弃在线搜索，导致西班牙零售商们的损失每年达到660亿欧元，而在全球范围内，每年因搜索而放弃损失的金额更是超过2万亿美元。

全球每年因搜索放弃而损失2万亿美元 图源：Google Cloud

更致命的是，据数据显示，有52%的消费者经历了搜索失败后，会放弃购物车中的其他商品，转而选择其他地方购物。

对消费者来说，AI工具提升了他们的购物体验，对跨境卖家来说，AI技术的出现也能节省一定的人力成本，同时还能解决困扰各大电商平台已久的搜索问题。换句话说，在巨大的利好面前，没有人能忍住不心动。