京东上线消费者修改订单信息功能

2月4日消息，京东今日发文宣布，为提升消费者体验，同时帮助商家挽留订单、降低沟通成本，将于2024年2月13日上线消费者修改地址功能，对符合规则的订单开放消费者自主改址入口。

京东表示，请商家严格遵循订单发货流程，保证先操作系统出库，再做实物包裹的发货与揽件，避免因为地址错误造成客诉、经营损失。若出现消费者在前端页面修改地址成功，但商家未能按照正确地址发货导致配送异常的情况，由此产生的赔付或二次配送等相关成本，需由商家自行承担，请商家关注消费者改址信息。

据介绍，消费者可修改信息包括：三四级地址、详细地址、姓名、电话，不支持修改一二级地址（非直辖市省份，一到四级地址分别为：省—市—县/区—镇）。仅支持修改一次。订单在出库发货前支持修改地址（系统上传物流单号前）。部分特殊业务模式不支持消费者自主修改地址，如全球购、全球售、企配仓等。

消费者端展示样式 图源：京麦商家中心公众号

订单地址被修改后，将会在京麦端发送消息通知，商家可从“消息中心-订单-订单地址被修改”进入查看。地址被修改过的订单会将在订单详情中展示修改历史，点击进入可查看到修改前后信息详情，查询入口“订单-订单管理-订单列表-订单详情”。当在京麦端操作出库发货时，若上传运单号对应收货信息与消费者实际收货信息不一致，将在出库环节提示出库失败，需要上传新的运单信息。商家历史开通或关闭的“用户修改订单信息服务”不再生效，是否支持消费者修改订单信息遵从平台统一规则。

需要注意的是，不支持商家单独设置，目前是基于订单状态、订单类型等规则自动向消费者展示修改订单信息的入口。商家后台“用户修改订单信息服务”是关闭，符合订单状态与规则的情况下，消费者也可以在前端修改地址。

平台将依据订单类型、订单状态等信息，为消费者露出修改地址入口，消费者修改成功后，无需商家额外操作。订单出库前，消费者可在前台修改地址，出库后则无修改功能。但订单出库前，不是全量订单均支持修改地址；例如全球购/全球售/企配仓等特殊业务类型，或促销活动范围受限的场景，前台将不露出“修改订单”按钮，不支持消费者修改地址。消费者修改地址，会有失败的情况，比如优惠券设置的区域限制，超区则会提示修改失败。另外，商家后台修改地址的功能无变化，商家可继续使用。

商家端京麦后台 图源：京麦商家中心公众号