天猫变更过敏包退服务规范 2月25日生效

2月19日消息，天猫平台发布通知称，为了给消费者提供确定性的服务体验，平台拟变更《天猫过敏包退服务规范》，本规则于2024年2月18日进行公示，于2024年2月25日生效。

规范变更后，过敏包退服务定义改为买家在天猫平台购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若买家在使用后出现过敏并在指定时间内通过“使用后过敏”或“食用后过敏/拉肚子”的原因发起维权申请的，则在24小时内有效响应买家发起的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供退款的服务。

买家使用所购商品出现过敏现象，且买家在指定时间内以指定原因发起维权，并提供有效凭证的，有效凭证包括但不仅限于：图片凭证，指买家发生过敏部位的照片，以及手持商品照片（需清晰展示商品拆包情况和使用剩余量）；若婴童食品类商品导致过敏，症状只有腹泻，可只提供宝宝大便照片；所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。

变更《天猫过敏包退服务规范》 图源：天猫平台规则官网

在退货或退款方面，仅退款或退货退款以双方协商一致为准，若存在争议，平台纠纷介入，按以下方案执行：第一种是仅退款场景，在非婴童食品类型，当子订单实付金额<=10元，支持仅退款（买家无需退货）；在婴童食品类型（包含婴幼儿营养品、宝宝辅食、宝宝零食、婴幼儿调味品），若购买的是单件商品或多件不同商品，且每个单件商品食用不超过20%，每个单件商品支持仅退款；

第二种是退货退款场景，在非婴童食品类型，子订单金额>10元时，支持退货退款，即使已拆封的商品也需全部退回（需保证商品干净无污染），退货运费由商家承担。在婴童食品类型（包含婴幼儿营养品、宝宝辅食、宝宝零食、婴幼儿调味品）且购买的是多件相同商品，需退还剩余未开封部分，退货运费由卖家承担。

变更《天猫过敏包退服务规范》 图源：天猫平台规则官网

值得一提的是，天猫在近日发布新春开门红攻略指南。其中，2月17日20点-2月24日，官方立减商品8.7折起；2月17日20点-2月24日24点，“淘宝发发乐”新春红包到点可用；2月17日18点-2月24日22点，“淘宝发发乐”还有额外红包，最高1888元。

还有“超级秒杀”活动：2月17日20点-24点，前4小时秒杀；2月24日20点-24点，最后4小时秒杀；开年即享大牌限时折上折，好物不只5折。2月17日20点-2月24日24点，每天晚8点上淘宝直播领千万红包。

天猫发布新春开门红攻略 图源：天猫公众号