淘宝调整发货管理规范 违背发货承诺由系统判定后自动赔付

2月19日消息，淘宝为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，针对《淘宝网发货管理规范》中的相关要求进行调整，涉及违背发货承诺-延迟发货的赔付方式、赔付比例、赔付形式。此次规则变更于2024年2月18日进行公示通知，将于2024年3月10日逐步生效。

关于违背发货承诺-延迟发货的赔付方式调整，由消费者投诉赔付变更为系统判定后自动赔付。除定制等特殊情形外，淘宝网将根据物流公司回传信息判定并执行赔付。

关于违背发货承诺-延迟发货的赔付比例调整，卖家承诺的发货时间在48小时以内（含）的从5%（5元-30元）变更为1%（3元-30元），卖家承诺的发货时间在48小时以上的5%（5元-30元）保持不变。

图源：淘宝平台规则

关于违背发货承诺（包含延迟发货、虚假发货、缺货）的赔付形式调整，从赔付现金变更为赔付红包。用户可进入“手机淘宝-我的淘宝-红包卡券-红包”内查看使用细则。

其中，在缺货情况下，须以赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。在虚假发货情况下，须以赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

图源：淘宝平台规则

此前，淘宝为了进一步提升买家的购物体验，明确卖家在交易链路中的责任和违规情形处理结果，拟新增《淘宝网卖家售后服务规范》内容。该规则新增于2024年2月2日开始公示，将于2024年2月20日后逐步生效。

其中，针对未发货退款， 若买家提交仅退款申请时卖家尚未点击发货，除了虚拟、定制等特殊商品订单外，对于交易诚信记录良好的买家，淘宝网将立即退款给买家。买家在卖家未发货前发起退款申请后，卖家应在征得买家同意后再发货，不得强制发货。若卖家未经买家同意强制发货的，导致买家拒收，交易支持退款买家处理，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由卖家自行承担。