快手小店新增非处方药及医疗保健商品体验抽检规范

2月24日消息，快手小店近日发布公告称，为维护快手小店正常运营秩序，保障快手小店商家、达人，以及平台合法权益，规范商家/达人经营行为，平台现新增《快手小店非处方药（OTC）和医疗保健商品体验抽检规范》。本规则于2024年2月22日新增，于2024年3月1日正式生效。

本规范适用于在快手小店发布的非处方药（OTC）及医疗保健类商品。商品常见类目包括：医药＞OTC（非处方药）；医疗保健＞医用器械；医疗保健＞护理护具；医疗保健＞计生用品；医疗保健＞功能眼镜/隐形眼镜 ＞隐形眼镜；医疗保健＞功能眼镜/隐形眼镜 ＞护理液；医疗保健＞中医保健。

图源：快手电商规则中心

抽检方式主要有两种：一是采用购买线上店铺的商品的方式，或者外呼调研，问卷调研等方式。二是消费者投诉亦可作为抽检渠道之一。检验方包括快手指定的第三方检测检验认证机构或者快手平台工作人员；以及消费者投诉亦可作为检验渠道来源之一。

商品体验抽检是以商品最小销售单元为抽检单位，检验（或体验）项目主要包含商品标签符合性、商品外观符合性、商品质量符合性、商品功能符合性（模拟体验）、订单交易约定符合性等。若商家对抽检结果有异议，需在5个自然日申诉有效期内进行申诉。商品体验抽检因其特殊性，平台不提供复验流程及渠道。

图源：快手电商规则中心

针对非处方药（OTC）及医疗保健类商品的特点，其体验项目的具体要求如下：首先是品牌一致性，实际商品所标注的品牌和推广所宣称的品牌需保持一致。其次是商品一致性，商品标签内容（含外包装标签、说明书标签、商品详情页属性标签）与国家药监局官网查询内容需保持一致。第三是宣传一致性，商品标题、主图、详情页等宣传内容与商品实物需保持一致；商品实物包装、主图、详情页等宣传内容不得超出药品/医疗器械等注册/备案内容的范围。

抽检项目包括但不限于下述明细表中所列举的内容，同时平台将会根据国家及行业相关规定不定期更新 。快手电商将针对抽检不合格项目按照《快手小店商家违规管理规则》、《快手小店达人违规管理规则》进行违规处置。商家应遵守平台质量规则及实施细则要求，若平台、第三方质检机构、消费者投诉等渠道，发现商品存在商品体验问题，将依据“商品质量或描述不符”实施细则（商家）、“推广商品质量或描述不符”实施细则（达人）对不合格情形进行处理，对相关商品予以下架，并依据细则对商家违规行为予以处置。

医疗保健类商品体验抽检判定原则 图源：快手电商规则中心