马蜂窝陈罡：“新玩法”将是未来旅行社获客的主要抓手

3月1日消息，2024旅业发展高峰论坛日前举行，马蜂窝创始人、CEO陈罡发表演讲，“旅行社的商业本质是服务，在消费分级的市场背景下，需要通过数据、产品、科技，甚至是AI把自己武装起来，方能抓住‘新自由行黄金十年’的机遇，成功破局。”

图源：马蜂窝官方

在去年底马蜂窝“地球发现者大会”上，陈罡首次提到‘新自由行黄金十年’这一判断。他表示，在这个全新的发展周期里，旅游业的供需两端都发生着明显变革。在需求侧，追求个性、注重体验的95后、00后成为旅游出行的主力，消费分级趋势愈发显著；在供给侧，与玩法和场景深度结合的新型旅游产品逐步成为主流，便捷灵活的小车小团成为越来越多游客的选择，这些全新趋势正与传统旅行社的核心竞争力渐行渐远。

陈罡总结了传统旅行社面临的主要困境，一是如何摆脱“刀耕火种”模式，利用数字化工具提高人效；二是面对新用户、新需求、新渠道，如何摆脱流量焦虑，通过重新找到自身定位实现精准获客。

在陈罡看来，“旅行社业务的本质是服务，想要将主要精力放在产品创新与打磨，以及提供更加人性化的服务上，首先要做的就是用数智化手段武装自己，提高人效比，马蜂窝的“游云”SaaS系统正是为这一目的而生。”

陈罡在马蜂窝“地球发现者大会”上 图源：马蜂窝官方

陈罡表示，旅行社接入“游云”后，从产品设计、订单生成、团单安排，到合同签署、资金收付等一系列流程都能在系统中高效完成，极大减少了旅行社用工成本，人效比可提升2-3倍。从过去冗杂的工作中解放的员工，能够将更多精力投入到玩法创新和服务升级。完成自我升级后，接下来面临的问题则是如何精准锁定目标客群，用优质内容帮助他们进行旅游消费决策，并提供所见即所得的玩法产品。

他还提到，“‘新玩法’将是未来旅行社获客的主要抓手。我们在北极星攻略、攻略群等核心内容产品之上专门提炼出‘新玩法’内容，根据潮流趋势的变化实时更新。为每个目的地的玩法图谱匹配与之对应的服务与产品，给予精准流量支持，并通过‘玩法专利’的形式鼓励创新，形成‘种拔草一体’的一站式旅行服务闭环，重塑与新自由行时代高度耦合的供应链。”