抖音电商拟增新规 处罚商家违规营销宣传等行为

3月2日消息，抖音电商为了保护消费者权益，规范商家经营行为，新增《“违规营销宣传：不当承诺诱导交易”实施细则》和《“违规玩法：活动信息未在商详展示”实施细则》。这两条规则的公示期都为2024年2月29日至2024年3月6日。前者预计于2024年3月6日生效，后者预计于2024年3月7日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。

据介绍，“不当承诺诱导交易”营销行为是指作者在内容推广商品时，以吸粉、快速赚钱、下单后可退款、做任务返现、下单后可回归返现等不当承诺为由，诱导消费者购买商品或服务的行为。

包括但不限于：高风险承诺诱导交易，承诺消费者购买商品或服务后，支持（高价）回收返现，或十字绣等加工后（高价）回收返现；承诺消费者购买商品或服务后，完成打卡或指定的某些任务后可返现； 承诺消费者购买商品或服务后，购物车、橱窗添加商品/服务可返现； 不当承诺诱导交易，承诺消费者购买商品或服务后，可在其他渠道学习“快速赚钱、吸粉、提升流量”等技巧。

“不当承诺诱导交易”营销行为的类型 图源：抖音电商学习中心

此外，平台将根据违规类型及违规内容的性质（如是否违法、是否损害消费者权益、是否破坏平台生态等）以及违规行为造成的后果影响对违规情形进行综合判定，并基于不同违规情形程度采取包括不限于以下处罚措施：减少曝光；暂时或永久关闭商品分享功能（包括但不限于橱窗权限，购物车权限及直播商品分享功能权限）；扣罚违约金；暂时或永久封禁抖音帐号；冻结部分或全部帐号保证金；提高保证金应缴额；冻结部分或全部未结算/未提现商品分享佣金；限制提报营销活动。

为消除不利影响、维护消费者合法权益，用户发生违规行为的，除采取相应处罚措施外，平台有权单独或同时采取纠正管控措施，包括但不限于：警告、下架违规商品、对该帐号下的单条或全部视频“仅个人主页可见”处理、阻断直播等。

出现“不当承诺诱导交易”违规时的平台处理 图源：抖音电商学习中心

关于违规玩法-活动信息未在商详展示，是指由于当前平台未提供官方营销工具（例如免单、返现等），但是创作者在进行商品推广（不仅限口播、画面、标题文案等）宣传该类营销玩法，未在商品商详页展示说明，违规了《抖音电商直播间营销互动玩法规范》

当出现违规时，平台会视违规情节采取如下处置措施：扣除信用分；暂时或永久关闭商品分享功能（包括但不限于橱窗权限，购物车权限及直播商品分享功能权限）；扣罚违约金；暂时或永久封禁抖音帐号；冻结部分或全部帐号保证金；提高保证金应缴额；不得提取部分或全部未结算/ 未提现商品分享佣金。

除采取相应处罚措施外，平台有权单独或同时采取纠正管控措施，包括但不限于：警告、下架违规商品、对该帐号下的单条或全部视频“仅个人主页可见”处理、阻断直播等。

创作者在内容推广宣传（未提供官方工具）营销玩法（例如免单、返现等），需要在对应的商品商详页展示说明。例如免单返现的限制条件、免单/返现商品名称、兑现方式、兑现时效（时效不得超过7天）等信息需在商品详情页进行清晰展示。涉及商品详情页信息发布的，创作者需与商家协商一致并由商家代为发布，商品详情页未展示免单返现相关信息的，直播间推广时不得宣传。

活动信息未在商详展示常见案例 图源：抖音电商学习中心