京东ToB业务去年营收2134亿元 言犀数字人带动闲时直播转化提升超30%

3月7日消息，京东集团在日前发布2023年全年财报，京东集团全年营收10847亿元，其中ToB业务营收2134亿元，同比增长17.8%。在ToB服务中，京东云作为京东集团对外技术输出的核心技术品牌，运用产业AI，进一步提升京东集团的运营效率，也促进用户体验的提升和交易频次的增长。

2023年，京东云言犀智能服务创新高，京东11.11期间累计处理咨询超14亿次，言犀数字人在超4000家品牌直播间上岗带货，智能客服京小智使用商家数量超36万，中小商家数较2022年同期增加102%。

在电商直播方面，言犀数字人聚焦挖掘长尾流量价值，带动闲时直播转化提升超30%，成本不到100元每天，是闲时直播更具性价比的选择。商家仅需在直播后台上传商品链接，便能一键生成脚本，最快2小时开播，24小时拉满直播时长。目前，言犀数字人已服务超4000家品牌，覆盖食品酒水、3C电子、美妆护肤、箱包珠宝等品类。

京东言犀数字人 图源：京东云公众号

在智能客服方面，智能客服京小智支持分钟级文案自动生成，极大提升应答效率和准确率，商品对比采纳率高达87%，商品属性应答准确率提升5%，推荐准确率提升27%，为京东域内商家提供触达、服务、洞察的一体化智能服务平台。

在智能外呼方面，言犀智能外呼基于京东云全自研语音语义技术，和每日超6亿用户在零售场景中的海量语音交互，以语音对话互动低成本精准触达客户，广泛服务于零售、金融、政务等领域。

智能客服京小智 图源：京东云公众号

京东云的智能服务能力得益于内部复杂场景的千锤百炼，以及围绕京东言犀大模型的技术深耕。在数据上，京东服务超千万自营商品SKU、5000万工业品SKU、超800万家活跃企业客户、全国2000多条产业带，言犀大模型融合的30%数智供应链原生数据即来源于此。

在算力上，京东在重庆落地了基于SuperPOD架构的超大规模计算集群天琴α，算力总规模达到135TFLOPS，推理提速6.2倍，推理成本节省90%。在模型上，京东言犀大模型从图文生成到AI选品，从广告智能投放到智能客服回复，再到言犀数字人，推出多种大模型与电商的创新产品。在言犀大模型加持下，京东云智能服务正加速在电商直播、用户触达、用户服务、消费洞察等多个细分场景落地。