亚马逊德国站推出推荐操作和关键短语新功能

3月11日消息，亚马逊德国站在近日发布公告宣布，其在客户之声仪表板上推出了两项新功能：推荐操作和关键短语。据介绍，客户之声仪表板将需要更多关注的产品按照“差”和“非常差”的健康评级进行分组，从而突出显示这些产品。新功能就如何改进商家的列表以及如何获得更多客户反馈提供了具体建议。

建议采取的行动已从现有的编辑列表和删除库存等选项扩展到现在的以下内容：首先是，卖家教育内容，帮助商家了解和解决产品状况、过期产品和一般产品质量问题。其次是，有关亚马逊准备工作指南的信息，建议商家做好产品准备工作，以减少对产品的不当处理。第三是，尺码表工具，用于更新尺码表信息，减少客户关于尺码的问题。第四是，产品生命周期支持，让客户通过视频和实时支持了解更多产品信息，帮助减少退货。

另外，关键短语功能将客户反馈从单纯的评论扩展到客户服务会议反馈、买家与卖家信息、卖家反馈和A-to-z索赔。

亚马逊德国站推出两项新功能 图源：亚马逊德国站公告

与此同时，亚马逊在2月份发布的2023年年度报告显示，亚马逊德国年度营业额为340亿欧元（376亿美元），同比增长12%，其中包括Prime订阅、云服务、营销等收入。根据官方数据，电子商务管理咨询公司Carpathia估算了亚马逊德国的贸易收入。他们估计，该公司通过自营交易和市场业务赚取了228亿欧元。该公司还试图表明亚马逊德国的总销售额在市场上有自己的贸易和合作伙伴卖家。

这是由公司估计的GMV表示的。到2023年，这一数字将达到465亿欧元。其中，186.1亿欧元是亚马逊德国本身的估计销售额，与2022年相比，增长了4.8%；合作伙伴卖家的销售额估计为279.2亿欧元，同比增长4.8%的增长；市场份额为60%。此外，Carpathia还考察了亚马逊在瑞士的交易。据估计，亚马逊瑞士通过零售贸易为该国创造了12亿欧元的收入，其在瑞士的GMV预计到2023年将增长12%。

亚马逊德国2023年营业额达340亿欧元 图源：Ecommerce News-Europe

此外，2023年10月，EHI和ecommerceDB合作研究发布了《2023年德国电商市场》研究报告。数据显示，亚马逊成为2022年德国B2C电商1000强中的第一名。排名显示，亚马逊德国站在2022年的净销售额为144亿欧元，同比下降了8%，但还是领先于第二和第三名。