快手电商发布生鲜水果类目商品体验抽检规范

3月12日消息，快手电商近日发布了生鲜水果类目商品体验抽检规范。公告内容显示，为了提升快手电商的商品品质、保护消费者的合法权益，快手将委托有资质的第三方检测检验机构或平台工作人员对商家的商品进行不定期抽检。从中发现商品存在品质、一致性、符合性等问题，快手电商将依据《快手小店商家违规管理规则》对商家进行违规处理。

该规范适用于生鲜—水果类目下的所有的商品抽检场景。抽检方式如下：采用购买线上店铺的商品的方式；消费者投诉亦可作为抽检渠道之一。凡是标注日期的文件，其随后所有的修改版（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于该规范。凡是不标注日期的引用文件，最新版本适用于该规范。

快手电商发布生鲜水果类目商品体验抽检规范 图源：快手电商规则中心

商品体验抽检是以商品最小销售单元为抽检单位，检验（或体验）项目主要包含商品外观符合性、商品质量符合性、商品功能符合性（模拟体验）、订单交易约定符合性等，具体要求如下：商品外观符合性，参照商详页基本信息、商品照片等，对比实际商品的品种等；商品外在品质。

商品包装质量，商品独立包装或销售包装应当能有效保护商品，快递包装应当能有效防护商品免受损坏，消费者收到的商品完好，没有受到挤压或损坏（商家针对不同类型的商品需考虑运输因素，且有义务在交付快递时对商品做好相应的防护措施）。

图源：快手电商规则中心

商品规格、尺寸、数量，如果商详页对商品的商标、规格、尺寸、数量、产地等进行详细展示，实际商品要和商详页展示信息相符合。商品合规性，指商品是否遵守所适用的监管要求和标准，可分为商品本身合规性和商品交易行为合规性。

关于扣分标准，指标扣分等级为5个等级，1-2分涉及少量轻微瑕疵等不引起消费者退货的问题；3分涉及商品描述不符、功效夸大、质量不合格等轻微问题；5分涉及商品描述不符、功效夸大、质量不合格一般性问题；10-15分商品存在严重货不对板(商品实物与推广宣称款式或品类完全不一致)，或者整体品质很差；15分以上商品存在非常严重货不对板(品种不一致)，或者整体品质非常差。