申通发布2023年“311”社会责任账单

3月12日消息，每年的3月11日是申通快递公司成立纪念日，也是申通社会责任日。去年，申通发布“311”社会责任体系，即应急、绿色、农村三大公益方向，两个1分别是员工责任、客户责任。今年，申通发布2023年度社会责任账单。

图源：申通快递公众号

申通快递不断完善绿色快递管理体系，积极创新和应用先进技术，持续提高能源利用效率，减少资源消耗，降低污染物排放，以低碳高效的运营模式提升绿色竞争力，推动企业经营与社会生态环境的和谐发展。

5月，申通快递杭州转运中心分布式光伏项目顺利并网发电，总装机容量1139KWp，每年可提供127.6万千瓦时的绿色清洁电能。9月，申通快递在金华转运中心光伏发电项目并网成功，总装机容量994.95KWp，每年可提供104.17万千瓦时的绿色清洁电能。12月，湖北荆门转运中心光伏发电项目正式投入使用，总装机容量2328.7KWp，每年可提供196.97万千瓦时的绿色清洁能源。

图源：申通快递公众号

自动化分拣交叉带应用自研的电控系统和操作系统，提高分拣效率30%的同时降低能耗50%。自研AI节能算法23年落地在全国31个转运中心，2290台自动化设备，平均降低15%耗电量，全年节约电能超641万千瓦时。

2023年申通投入绿色循环中转袋1160万只、可降解信封3398个，电子面单、瘦身胶带使用率100%。申通全网共应用快递无人车近50台，累计运行里程超15万公里。

图源：申通快递公众号

申通全面推进“快递进村”工程，进一步畅通农产品出村进城渠道，带动农民增收、农业增效，为全面推进乡村振兴，加快农业农村现代化注入新动能。

申通快递广西田东网点2023年完成超50万单的广西“桂七芒”寄递。申通改装64辆干线车，提升车厢内空气流通，保障水果顺畅“呼吸”。申通南宁转运中心预留卸货口，确保芒果优先卸货、优先中转。广西芒果项目最终实现消费者客诉比例下降90%、网点成本降低约0.1元/票、隔日达时效达成超95%，入选2023年服贸会“中国服务实践案例”。

申通在浙江嘉兴王江泾镇宇四浜村打造“共富驿站”，搭建助农直播间，拓展“线上销售+线下寄递”模式，开展团购同城配送、就近城市配送等活动，带动村民驶向致富“快车道”。12月，申通快递联合中国邮政快递报社在抖音平台发起“快递助农”直播活动，助力广西特产武鸣沃柑走进全国千家万户。

图源：申通快递公众号

申通快递在全国范围内启动针对突发事件、自然灾害的应急配送机制，有效保障民生物资寄递运输需求，用实际行动践行企业社会责任与担当。2023年，累计公益运输超100吨的应急救援物资，行驶里程累计超5000公里支援灾区重建。

8月，为支援河北涿州水灾救灾物资，申通跳跳公益团队筹集的物资，分两批从河北廊坊固安转运中心前往灾区。同时，申通为河北受灾商家提供超20000平米的免费仓，帮助他们开展灾后重建。9月，福建省南安市东田镇受台风“杜苏芮”和“海葵”双重影响，出现严重内涝。申通福建省区采购了大量的大米和食用油，以最快速度免费寄递到当地，助力当地灾后重建。

12月，甘肃临夏州积石山县发生地震，申通第一时间成立“驰援甘肃项目组，为灾区提供绿色通道、免费寄递等暖心服务。申通跳跳公益团队筹集的方便面、羽绒服、棉被等救灾物资及时运抵灾区。

图源：申通之声公众号

申通始终将员工自身利益和发展放在企业发展的第一位，倡导并遵循“以人为本”的价值理念，从生活、情感和成长环节关爱和善待员工，为员工构建价值实现的平台。申通设立了爱心救助基金，对发生重大交通事故、自然灾害的申通网点，患重大疾病的申通快递员工进行困难补助，帮助他们度过经济难关。2023年共发放252700元。

申通加速推进人才队伍年轻化建设，打造多轨道人才培养和晋升机制，总部职能人员“90后”和“00后”比例达74%。申通快递管理团队在春节期间深入了各地网点、转运中心看望慰问坚守在一线的员工，与他们共庆春节。遇到严寒酷暑等极端天气时，申通也会不定期组织慰问活动，保障员工劳动安全。

图源：申通快递公众号

作为服务民生的快递企业，申通致力于深挖客户需求，拉进供需两侧的距离；关注社会和客户需求变化，以提供和创造更好的产品和服务，不断超越客户期望，创造客户价值。

“申咚咚”服务覆盖全国100城，时效优先，派送升级，打造用户需求决策模型，智能监测履约，爽约必赔。超级商家平台帮助商家实现从订单管理、打单发货、物流跟踪、到售后服务、账单管理的物流全流程智能管理，帮助商家综合提效30%，节省30%服务人力成本，在2023年服贸会上作为物流行业的样板案例进行了宣讲。

申通快递与淘天集团合作，在陕西西安启动集运仓项目，新疆消费者在淘系平台购买的商品将从各地运送至集运仓，分拣后整车直发乌鲁木齐转运中心，由当地网点集中配送至目的地，平均邮费较之前减少80%以上。