敦煌网优化卖家纠纷响应流程

3月20日消息，为降低卖家纠纷处理费力度并提升买卖家纠纷体验，敦煌网近日宣布对纠纷响应流程进行优化，详细优化内容如下：卖家拒绝买家纠纷协议，提交新协议的页面，针对仅退款方案，部分退款金额优化后，可填写为0，平台希望卖家不要再填写0.01退款方案，后期平台将对此种情况进行治理。

卖家拒绝买家协议提交新的协议时，如果提交方案为仅退款，当退款金额为全额退款时，可直接提交，其他选项为非必填项。退货地址优化，退货地址中新增区和街道，卖家在填写退货地址时请正确填写英文地址，避免全篇中文拼音导致买家无法退货的情况。

为提升VIP买家体验，平台在接收到买家纠纷投诉后，会进行核查纠纷具体情况，请卖家朋友及时关注纠纷信息及站内信，并积极和买家沟通，避免纠纷升级直接给到裁决方案。此次优化于2024年3月13日起正式生效。

敦煌网优化卖家纠纷响应流程 图源：敦煌网官网

除此之外，为提升买家购物体验，敦煌网将于2023年6月9日正式向商家当前使用的全量物流服务商进行线路认证邀约。目前发现，部分商家线下获取物流单号，并回填至线上物流线路。

2024年4月1日起，线下获取的物流单号将无法回填至卖家认证线路，需商家使用线上下单的方式操作物流单进行发货。具体操作步骤：卖家认证线路下单商家操作手册（内含操作视频讲解）。线下线路发货回填限制如常按照品类逐步推进，不受此次规则执行影响。

敦煌网认证线路线上发货规则提醒 图源：敦煌网官网

值得一提的是，为确保商家所售商品符合出口国及目的国的相关法律法规及监管机构的要求，敦煌网近日还制定了《电子烟产品限售管理规则》。

规则内容显示，电子烟商品涉及的类目仅限于：消费电子＞电子烟；商品范围为所有电子烟相关商品，其商品范围包括但不仅限于：电子烟产品、电子烟配件以及周边商品，如一次性电子烟、雾化器、雾化芯、电池、电子烟挂包/挂绳、烟嘴套、电子烟烟瓶、定制电子烟周边等。