淘宝拟更新运费险规则 快递拦截将正式支持线上自动化

3月20日消息，淘宝拟更新运费险规则，在货在途消费者退款场景下，运费险可直接赔付快递拦截费。这意味着，本月底全量上线后，针对运费险订单，平台可联动物流自动对在途商品进行拦截，而且商家不需要承担快递拦截费。

淘宝方面还承诺：一、运费险服务升级后，商家的运费险订购成本依然维持不变，服务加量价格承诺不涨；二、平台履行监督物流完成拦截履约责任，若出现拦截失败等导致商家资损情况，支持商家对物流公司进行索赔。

图源：淘宝官方

此前，针对在途商品消费者退款场景下，商家若要拦截，不仅需要自己支出一定的拦截成本，还需线下联系物流公司进行拦截，拦截成功后再与物流公司结算拦截费用。

原拦截费用承担规则 图源：淘宝规则官网

此次升级后，快递拦截将正式支持线上自动化，淘宝可实现对运费险在途订单的秒级识别，实现自动拦截，无需再与物流公司线下联系。

商家的拦截成本也将直接“归0”。对于物流承诺拦截订单，平台将在消费者发起退款申请后，即时启动“退款极速到账”的服务，无需等待商品回仓即可向消费者退款，平台持续监督物流完成拦截退回商品责任；同时商家也无需支付拦截费用，运费险会自动与物流结算拦截费用。

原物流拦截退款流程 图源：淘宝规则官网

去年以来，随着服务成为电商行业的核心竞争力，商家与平台针对消费者服务进行了多轮升级。尤其在“仅退款”成为行业标配后，消费者体验得到大幅提升，但商家的服务成本也随之推高。淘宝此次升级，有望进一步降低商家压力，帮助商家聚焦服务获得更多生意机会。

不仅如此，在支付方面，淘宝天猫先用后付服务体验期也将于2024年4月14日23:59:59正式结束，2024年4月15日00:00:00起，先用后付订单将正式收费，此后使用先用后付支付的订单将按照商品支付宝交易额收取0.4%的技术服务费，不使用先用后付的订单无需支付先用后付对应技术服务费。