申通快递管理层集中学习修订后的《快递市场管理办法》

3月21日消息，申通快递经营管理月会于3月15-16日在滇举行，通报公司经营和业务发展情况，集中学习修订后的《快递市场管理办法》，强调要按照国家邮政局指示要求和中国快递协会解读，全面准确理解文件精神，加快落地更多改进措施，下大力气提升客户满意度和推动服务分层，进一步打造“中国体验领先的经济型快递”。

申通快递总裁王文彬，韩永彦等总部高管、业务总监和全国省区主要负责人参加学习。

图源：申通之声公众号

会议对涉及快递的法律、行政法规、部门规章、规范性文件做了总体介绍，通过比对2013和2024版《快递市场管理办法》的差异宣导了文件在维护快递市场各方权益、规范经营和使用行为、推动行业高质量发展等方面的导向，对新增的发展保障、绿色低碳、法律责任等章节和品牌统一管理、服务公示承诺、末端投递等条款作了重点讲解。

会议要求，《快递市场管理办法》是行业重要的管理办法，明确了快递各方的法律义务，也为行业摆脱“内卷”提出了路径。要全面准确理解办法特别是焦点条款的内涵，认真学习近期中国快递协会有关负责人接受权威媒体采访时的解读，以客户意愿为出发点，以客户满意度为落脚点开展工作。

申通将通过“申通快递”服务号、小程序和日常投递达成、与平台打通数据等方式，加强对客户投递意愿的沉淀，不断增强末端履约和客户意愿匹配度。将通过“申行者”产品端透传客户意愿，通过智能外呼、短信、小程序等数智化方式推送投递前消息，降低一线快递员劳动强度，提升效率。通过梳理产品体系，加强“申咚咚”按需配送产品在商家侧的推广，配合电商平台侧的业务改造，在保持极致性价比基础上推动高确定性业务发展。

图源：申通之声公众号

此外，申通将加强对办法在全网的宣导，充分认识办法的重要作用和积极意义，形成总部、省区、网点“三位一体”的认知和行动，确保办法成为推动申通高质量发展的保障。