亚马逊2023年处理超700万件假货 在全球投入超12亿美元

3月27日消息，亚马逊发布2023品牌保护报告。报告显示，2023年，亚马逊在全球发现、查获并妥善处理了超过700万件假货，阻止了这些假货到达消费者手中或在全球零售供应链的其他环节中被转售。

亚马逊卖家服务团队全球副总裁Dharmesh Mehta表示：“亚马逊致力于成为地球上最以客户为中心的公司，消费者可以在亚马逊发现和购买广泛的安全的正品。当消费者在亚马逊购物时，他们相信他们会收到正品，无论该商品是由亚马逊还是由第三方卖家出售。当企业选择在亚马逊销售商品时，他们相信我们将提供良好的销售体验，免受不良行为者的竞争。”

报告指出，2023年，亚马逊在全球投入超过12亿美元，雇佣了超过15000名员工，包括机器学习科学家、软件开发人员和专家调查员等，以保护消费者、品牌、第三方卖家和亚马逊商城免受假货、欺诈和其他形式的侵害。

图源：亚马逊官网

亚马逊今日发布的2023品牌保护报告聚焦在四大领域的关键进展：强大且高效的主动保护措施、行业领先的品牌保护工具、追究不良行为者的责任、消费者教育和权益保护。多年来，亚马逊在这些方面持续努力，并在打击假货上取得显著的成功。

其中，亚马逊采用高效的主动保护措施，阻止不良行为者上架假货。亚马逊强大的卖家验证使用文件伪造检测、图像和视频验证等先进技术，快速确认卖家提供的相关文件的真实性以及其文件是否与卖家身份匹配。这些技术结合不断创新的基于机器学习的技术，持续阻止不良行为者创建新的亚马逊销售账户。2023年，亚马逊阻止了逾70万次不良行为者创建新账户的尝试，从而阻止其上架假货——相对2020年的600万次大幅下降。

同时，亚马逊前沿的人工智能技术使有效侵权通知数量显著下降。结合人工智能的进展，亚马逊持续创新和改进自动品牌保护技术，以领先于不良行为者的侵权手段。亚马逊先进的机器学习模型使用数千个信号，其中包括完成亚马逊品牌注册的品牌提供的数据，保护品牌和消费者免受侵害。

图源：亚马逊官网

2023年，亚马逊利用多种先进的机器学习模型，包括在计算机视觉和大语言模型方面取得的重大突破，系统地检测出许多不同类型的侵权行为，包括更精准地对徽标、图形和图案等复杂视觉知识产权的侵权行为的检测。这些技术进展促进亚马逊更高效、精确以及规模化地处理复杂的重复性任务。自2020年以来，亚马逊商城可供销售的产品数量大幅增长，而已完成亚马逊品牌注册的品牌所提交的有效侵权通知总数则减少了30%以上。

在打击假货方面采取了积极举措之外，亚马逊也为误判售假卖家提供了申诉渠道和思路。据介绍，卖家可以通过卖家平台的申诉入口和流程提出上诉，并提交没有违规的支持性证据或文件。同时，亚马逊也提供24小时*7天的邮件、电话和在线客服服务，以便及时响应卖家的需求。

图源：亚马逊官网

另外，针对卖家如何规避和减少被平台误判为售假的难题，亚马逊全球品牌关系总监Anna Dalla Val提供了两点建议：一是卖家可以充分利用亚马逊提供的各种工具、计划和教育资源，例如品牌注册（Brand Registry）、举报侵权行为（Report a Violation）、Transparency透明计划和Project Zero等，管理和保护知识产权；二是中小企业或者小卖家可以利用亚马逊知识产权加速器（IPA），从而与可信的知识产权律师事务所取得联系，这些律师事务所遍布38个国家，支持13种语言为企业提供支持。

目前，亚马逊IPA已帮助超过150000多个品牌获得商标保护，且新增了位于中国并支持中文服务的律师事务所，来更高效地协助中国卖家依照目的国法律获取商标。

“我们为过去一年取得的成果感到无比自豪。这些成就离不开我们与品牌、行业协会、政策制定者、执法部门等的紧密合作和持续创新。尽管我们已经取得了显著进展，但整个行业仍有很长的路要走。未来我们将持续创新，直到将假货‘清零’。“Dharmesh Mehta表示。

图源：亚马逊官网