亚马逊药房计划今年将“当日送达”服务扩展到美国十几个城市

3月28日消息，亚马逊药房现在在纽约市和洛杉矶地区提供当日送达服务。纽约市和大洛杉矶地区需要药物治疗流感、高血压、糖尿病和其他常见疾病的客户，现在可以在数小时内将药物送货上门。

其中，奥斯汀、印第安纳波利斯、迈阿密、凤凰城和西雅图的顾客已经可以享受“当日送达”服务，而德克萨斯州学院站的顾客则可以通过无人机在一小时内送达药品。

官方透露，到今年年底，“当日送达”服务将扩展到十多个城市，使用包括电动自行车、电动货车和无人机在内的环保型送货车辆。

图源：亚马逊官网

据了解，亚马逊药房正在使用新的小规格设施，储备最常见的急性病处方药，以便在客户居住地附近提供药品。例如，亚马逊药房位于布鲁克林的新小型药房提供亚马逊网站上1.2万多种药品中的一部分，重点支持紧急护理需求。药剂师和配送团队可以在几分钟内处理处方，而不是几小时或几天。

每个城市对处方药“当日送达”的体验略有不同。例如，在交通拥堵的曼哈顿，骑着环保电动自行车的送货员可能会把药品送到顾客家门口。在德州农工大学所在地学院站，无人机可以在不到一小时的时间内将药品送到顾客手中。在大洛杉矶和其他郊区，Rivian纯电动货车或其他商用车辆可能会送药上门。

另外，亚马逊药房“当日送达”服务所采用的先进技术利用生成式人工智能（AI）和机器学习来帮助药剂师更快、更准确地配制处方。例如，当收到手写或在线处方时，亚马逊的人工智能模型会执行一系列事实核查任务，帮助确保药剂师收到清晰准确的信息。

图源：亚马逊官网

亚马逊药店履行总监凯尔文·唐斯（Kelvin Downes）指出，人工智能可以将以往需要数小时的准备工作简化到几分钟甚至几秒钟，并减少管理错误。“人工智能并不会取代药剂师的角色，而是让他们能够在执照允许的范围内开展工作，”Downes说。“药剂师可以利用他们在学校学到的技能为患者提供更好的体验，而不是做重复的工作。”

据唐斯介绍，药剂师在确认处方是否包含正确的药品、强度、剂量、数量和地址标签后，才会将处方交由执行中心处理。

为了支持处方药无人机配送，亚马逊药房和PrimeAir共同创建了一个新的配送流程，以确保超快配送。药房和配送中心连接在一起，药房团队可以对新处方进行临床评估、配药，然后将单个包裹交给无人机迅速送达。例如，一份特殊的订单通过无人机在短短53分钟内就完成了处理和交付。

图源：亚马逊官网

唐斯说：“我们通过将一家执照齐全的药店整合到现有的物流业务和较小的站点中，建立了一个新的履行系统。有了后端的人工智能以及前端的自动化和新型微移动技术，处方药的处理时间正在缩短。”

在大型药店，机器人手臂可以在30秒内完成处方的灌装、贴标签和发送给药剂师检查（人工操作至少需要三分钟），而在越来越多的城市，新型小型药店也可以实现当日送达。