中国邮政速递物流总部理赔组上线运营

4月2日消息，中国邮政速递物流推出集中理赔新模式，实现理赔服务再升级。为了落实集中、快速、规范办赔的工作要求，打造更加完善的寄递产品理赔体系，经过多个部门的通力合作和共同努力，总部理赔组于4月1日在北京亦庄11183客户联络中心正式上线运营。

在上线前的准备阶段，中国邮政速递物流进行了深入的市场调研和行业对标，优化理赔业务流程及标准。对团队人员进行严格选拔和专业培训，为打造专业、高效的总部理赔团队打下坚实基础。同时，研发了适配总部理赔组生产的应用系统，为项目的顺利上线提供了强有力的技术支撑。

总部理赔组正式上线运营当天，以“及时响应、快速办赔”为服务目标，实现了从理赔沟通、拟定赔偿方案、收集资料、提交审批到赔偿支付的全流程正常运转，确保每一位客户的赔偿诉求都能在最短的时间内得到响应并获得解决方案，进一步提升了客户的用邮体验。

图源：中国邮政速递物流官微

今年1月举行的中国邮政集团有限公司2024年工作会议指出，2023年，中国邮政收入增长6.74%至7987.31亿元，利润增长8.71%至787.86亿元。2023年，中国邮政坚持打造优势，寄递竞争能力显著增强。特快、快包时限达成率分别为92.9%、89.9%。全网特快、快包优势线路占比25.4%、41.6%。揽、分、运、投和管理五大环节成本分别压降9.6%、16.8%、7.9%、15.6%、15.3%。

客户投诉量和投诉率分别降低64.5%、80.4%，客户满意度86.1分，创历史最好水平。市场家快拓展，实现收入增幅9.1%，特别是“双11”业务量增长43.5%，国际业务增幅20.9%。极速鲜业务量翻番增长。退换货业务覆盖面由59个城市扩大至322个，订单日峰值超百万件。

图源：中国邮政公众号