蔡崇信反思阿里落后原因

阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信近日接受了挪威主权财富基金（Norges Bank Investment）的专访。

访谈过程中，他透露了对阿里巴巴的种种反思和对当下中国消费市场的一些看法。“过去几年里，当我们做内部审视和自我反思时，我们知道阿里落后了，因为我们忘记了真正的客户是谁。我们的客户是使用APP进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。”

蔡崇信认为某种程度上，阿里巴巴“砸了自己的脚”，没有真正关注给用户创造价值，因此作为重组的一部分，找来了新CEO吴泳铭。他评价吴泳铭“非常以用户为中心，专注于产品、界面和用户体验。”

对于解决问题的方法，他表示，阿里做的第一件事就是承认错误：过去可能没有关注用户体验。第二件事是重新组织人员，改变与战略相适应的组织结构。再就是将公司的方向融入组织结构中。

同时，他将产生上述错误的原因归因于“人性”，因为人们不喜欢承认错误。真正优秀的管理者拥有这种感知，有能力自我反思，并意识到自己可能没有做正确的事情，需要改变，但不这样做也是人性使然。

图源：界面新闻

对于全世界热议的人工智能，蔡崇信指出，当前中国某些方面落后于美国，但目前正在努力追赶。阿里也在参与这场AI建设。他特别强调，拥有一个内部开发的优秀大型语言模型非常非常重要，因为它有助于阿里的云业务。

“如果我们有一个很棒的大模型，其他人或开发人员在此基础上进行开发，就会使用我们的计算服务。因此，人工智能是我们云业务的左右手。”另外，电子商务是实现AI的领域之一，可以产生很多人工智能应用案例，例如阿里推出的虚拟试衣间、商家可以使用的AI工具等等。

他还在访谈中分析称，中国的制造产量约占全球的31%，但消费仅占全球的14%，存在显著的不平衡。他认为在某个时候，中国消费者应该会变得更加重要，与西方发达市场竞争。在中国，消费对GDP的贡献略高于50%，而发达市场消费占经济总量的70%以上。

图源：阿里巴巴官网

据蔡崇信分析，几个因素可能会影响消费者的消费信心和意愿，包括房地产市场低迷引发的节俭效应、年轻人寻找工作，以及由此引发的消费倾向变化。但他相信中国会继续是世界制造业强国，尽管人口会相对下降。“中国人民是勤劳的，而且教育系统非常好。所以我们有一支受过良好教育的熟练劳动力队伍。”

最后，他建议年轻人学习一两种非常基本的技能。他举例称，自己的专业技能实际上是税法，曾经做了三年的税务律师。“你必须能够告诉别人，我是某件事的专家，这就是你获得尊重的方式。”

他觉得年轻人需要了解多种专业和技能，特别是数据科学，也应该学习一些心理学。“了解了这些，我认为你已经具备了在生活中取得成功所需的所有工具。”