天猫将新增上门测量服务

4月8日消息，天猫发布通知称，为解决买家购买商品时因安装尺寸不适配带来的售后问题，天猫平台将新增上门测量服务，故拟新增《天猫上门测量服务规范》。此次规则于2024年4月8日进行公示通知，将于2024年4月15日首次生效。

据介绍，该服务规范适用于加入“上门测量”服务的天猫在营商家。其中，上门测量，是指买家在天猫平台预购买或已购买带有“上门测量”标识的商品时，商家在买家预约时间内上门测量尺寸是否适配（预）购买的商品并提供解决方案（如需）的服务。

“上门测量”服务主要包含两种类型：第一种是免费测量服务，购买测量服务时，买家无需向商家支付在服务范围内的测量服务费用；第二种是付费测量服务，购买测量服务时，买家需向商家支付在服务范围内的测量服务费用。

服务流程 图源：天猫平台规则

商家须同时符合以下条件，可选择指定类目的商品加入“上门测量”服务，具体要求以“上门测量”入驻页面为准。若退出服务（含主动退出和被清退）的，商家以及商家委托的服务商仍须对在服务存续期间产生的订单履行相应服务承诺。

准入要求为店铺状态正常；经营类目包含指定类目以及平台服务商覆盖的类目及品牌范围在店铺经营范围内。主动退出的要求为商家可主动申请退出该服务或申请部分商品退出该服务；被清退的条件是不符合商家准入要求或者违反法律规定或因重大问题影响恶劣的，满足任一条件均会被清退。当主动退出后，只需符合准入要求可申请再加入；如是被清退的，不符合准入要求被清退的，满足准入要求后的再申请即可；若出现重大问题影响恶劣（包括但不限于工商消协媒体等介入、造成大量用户投诉）将视情节严重程度限制加入。

成功加入“上门测量”服务的商品，买家可在商品详情页查看服务入口并选择预约该服务。商家提供“上门测量”服务的条件须同时满足如下条件：买家预购买/已购买的商品可提供上门测量服务且买家在线预约了该服务；买家下单时填写的测量地址在商家承诺的履行服务区域内，具体服务区域以下单时买家是否可以选择的地址为准；测量服务仅限于室内操作，室内测量高度仅限3米（不含）以下；不提供高空、吊装等室外作业；测量服务为测量尺寸和提供解决方案，不提供现场改造等增值服务。

服务展示 图源：天猫平台规则

买家在线预约上门测量日期及地址，商家须在上门前至少提前1H联系买家，确认具体上门时间；商家须在约定当天的23：59：59前完成测量服务；买家联系商家反馈上门测量质量、时效、态度等问题，商家需按照《‘’一键求助”服务规范》响应。

除特殊情形外，若商家未履行承诺，买家可进行“上门测量”投诉。投诉成立后，商家将支付相应的违约金。商家向买家支付相应违约金后，若买家要求继续履行服务的，商家需按照买家预约时间继续履行。

若未提供测量服务，每笔服务单赔付赔付100元违约金；若是未按时提供承诺服务，每笔服务单赔付50元违约金；若是乱收费，平台将退还多收费用并赔付50元作为违约金；以上的赔付方式均以现金方式支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

商家向买家支付违约金后，同一投诉事实不再被二次受理。该未提供测量服务，或未按时提供测量服务以及乱收费的行为不再属于《天猫规则》“违背承诺”的投诉受理范围。

图源：天猫平台规则