京东开放平台送货上门服务上线

4月9日消息，京东开放平台也支持送货上门服务了！京麦商家中心发布公告称，为提升商家订单履约的消费者体验，鼓励商家自主开通送货上门服务，自2024年4月9日起逐步开放。预计2024年4月28日全部覆盖。部分商家可提前体验升级功能，有想优先体验的商家也可自主报名。

图源：京麦商家中心公众号

送货上门指商家可在京麦端按商品维度自主开通送货上门服务，开通后可对消费者全链路承运送货上门，承运商按需配送；送货上门订单分为中小件送货上门订单、大件送货上门订单2种类型。

其中，针对中小件送货上门订单，中通、圆通、申通、极兔、韵达支持出库发货。收费标准为：5公斤内收费1元，续重1公斤0.2元，商家通过京东平台向承运商付费。赔付规则：如未上门，非商家责任承运商承担对消费者赔付300个京豆；通过京东平台对消费者赔付。

针对大件送货上门订单，商家可委托承运商送货上门。收费标准：商家和承运商自行约定费用标准。赔付规则：如未上门，商家将进行赔付1000京豆。

京东开放平台送货上门三大服务权益 图源：京麦商家中心

公告还介绍了操作步骤：首先是开通送货上门服务。小件商家可在“服务-商家服务中心-基础服务-售中模块-送货上门”该模块开通，大件商家可无需在此开通，平台将默认开通。

其次，商家需要签署送货上门服务协议及钱包代扣协议。

第三，服务配置。商家签署协议后，进入“服务配置页面”，需要商家开通“电子面单”，中通、圆通、韵达、极兔、申通任意一家即可，开通后可选择商品绑定。

服务配置界面 图源：京麦商家中心

第四，订单发货。订单列表可筛选送货上门订单：商家可针对送货上门订单进行筛选。针对中小件出库强校验物流公司，中小件送货上门订单商家出库时需要使用送货上门承运商电子面单进行发货（中通、圆通、韵达、极兔、申通）；或使用在线寄件进行发货。需要注意，中小件送货上门订单商家不可使用自己联系物流发货。

商家可在服务费用明细模块查看送货上门订单详细信息，包括订单号、物流公司、物流单号、费用明细、及扣款状态等。

最后是工单处理。如大件送货上门订单，商家未履约，消费者可发起工单投诉，商家可在商家端-售后-售后管理-任务工单进行查看并处理；对于小件送货上门订单，承运商未履约，消费者发起工单投诉，工单会触发至承运商，由承运商进行处理，商家无需处理。