美团外卖事业部调整：更扁平更精细化运营

美团日前发布内部信宣布对外卖事业部做出调整，调整完成后，外卖事业部的组织架构将变得更加扁平。

据36氪，本次具体调整内容为：撤销直营业务部，转而成立城市经营业务部，任命黄小芹担任负责人，负责白领直营城市及城市商家的经营管理；成立连锁业务部，任命李嘉怡担任负责人，负责全国连锁商家及城市连锁商家的经营管理；成立供给探索部，任命初征担任负责人，负责推动包含美食集合店在内的供给模式发展。原直营业务部校园业务部，继续由吴敏担任负责任。

以上负责人，均向外卖事业部负责人薛冰汇报。

另外，在此次调整中，王冠杰被任命为神抢手负责人，毛慧宁则担任外卖用户增长及运营部负责人，二者实线均向美团平台用户增长与运营部负责人周默汇报，虚线则向薛冰汇报。

美团外卖总经理薛冰在2024中国连锁餐饮峰会上演讲画面 图源：中国连锁经营协会官微

据悉，调整之前，外卖事业部的架构大致分为三层，即“外卖事业部——直营业务部——相关业务组”，如今直营业务部被撤销，离一线更近的业务组直接成为二级部门，这有利于管理团队捕捉用户和商户的需求变化，快速做出业务判断。

近半年以来，美团持续开展组织架构调整。

去年12月，美团为了落实“零售+科技”战略，发布内部信公布多项核心业务负责人任命。由穆荣均、张锦懋牵头筹备技术委员会下成立技术治理筹备小组。锦懋卸任基础研发平台负责人，继续任技术委员会主席并负责技术委员会现有工作；原美团平台技术部负责人韩建换岗担任基础研发平台负责人，汇报至王兴。原快驴事业部产品和运营及技术负责人司天歌换岗担任美团平台技术部负责人，汇报至美团平台负责人李树斌。

图源：微博@新浪科技视频

今年3月份，美团再次发布内部信，宣布成立平台产品部。由陶雪璇担任平台产品部负责人。同时，在平台产品部下设设计部，整合公司到店、到家等设计部门资源，由原到店设计部负责人张国忠担纲。此外，依托美团平台，公司在用户增长与运营，用户体验与治理，企业业务等领域也对团队进行了整合，分别由周默和滕复春、康凯担任负责人。

财报数据显示，2023年全年，美团即时配送总订单量达到219亿笔，同比增长24%。其中第四季度完成即时配送交易60.46亿笔。2023年，在美团平台上的交易商户数增长近70%。另外，截至2023年12月，通过美团App、大众点评App线上下单到店就餐的日均用户数较上一年同期增长近90%。

美团2023年第四季度及全年财报 图源：港交所网站

骑手方面，美团官方发布的《2023年美团骑手权益保障社会责任报告》显示，2023年，在美团平台获得收入的骑手数量约745万，较2022年增长19.4%。从2018年到2023年，美团平台上来自国家重点帮扶县的骑手从12万增长到39万，骑手户籍来源覆盖全部国家乡村振兴重点帮扶县。

关于外卖配送行业，今年3月下旬，美团CFO陈少晖在参加分析师电话会议上评论道：“目前这个行业已经进入了更为成熟的阶段，更多的用户享受过这个服务，也在脑中形成了哪个品牌、哪个平台能够提供更好服务的印象。作为行业的领导者，我们拥有近4.9亿年度交易用户和超过460万年度活跃商家，我们已经建立了世界上最大、最高效的外卖配送网络。我们的规模经济和强大的品牌，都是很高的行业门槛。无论其他行业参与者可能采取什么举措，我们都有信心保持明显的行业领先地位。”

2023年美团骑手权益保障社会责任报告 图源：美团骑手公众号