美团医美发布年度消费洞察 深化正品保障服务

4月12日消息，美团医美日前发布《“放心美”年度消费洞察》，报告显示，医美消费者正变得越来越理性，大众对正品保障的追求从简单地关注产品真伪，升级到关注验真细节、药品溯源等全链路服务，上海、北京消费者的验真诉求领跑全国。

为持续构建行业正品生态，2023年12月，美团医美携手中国整形美容协会、医美上游品牌升级“放心美·正品保障”服务，预计2024年在1500家医美机构进驻5000台智能验真设备，并将产品验真能力升级至产品溯源服务，确保消费者到店体验的所用药品、仪器均为正品。

截至2024年4月初，美团自主研发的扫码验真AIoT智能硬件设备，已进驻全国20多个城市的医美机构，服务人次同比去年明显提升。以北极星上榜机构静和医疗美容为例，截至4月10日，门店已累计完成4400多次验真服务。

图源：大众网

此前美团医美公布的一组数据显示，2023年，线下机构涉及药品或器械合规性相关的投诉量同比2022年上涨39%，相关差评量上涨6%。随着医美产业快速发展，水货、假货等问题进一步蔓延，消费者对正品的关注度大幅提升。

2023年，医美消费者通过美团智能验真设备完成了近5万次“扫码验真”服务，覆盖光电仪器验真、注射产品验真两大类。其中，黄金超光子、皮秒、热玛吉、半岛超声炮成为验真热门；注射产品方面，“嗨体”验真量位居首位，再生材料验真势头强劲。

如今，正品保障已成为消费者选择医美机构的TOP3考量因素。美团调研数据显示，超过9成的消费者，在体验过智能验真设备后，愿意持续选择同样提供正品保障服务的机构，“放心、智能、有保障”是消费者选择“放心美”服务的三大热门关键词。

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此外，美团医美联合中国整形美容协会行业发展与监督自律委员会、上游品牌和机构，进一步将“放心美”正品保障服务落到实处，为医美消费者提供基于机构、医生、项目、产品的全链路消费保障。

具体来看，“放心美”正品保障服务一方面将扩大可验真产品覆盖面，美团智能验真设备已完成与中国医美信息公示平台的数据互通，预计未来将新增200多个可验真的产品类型。另一方面将完善药械正品溯源体系建设，实现一物一码可溯源，并将溯源的关键信息拓展至厂商生产环节，通过可视化的验真配药智能机呈现真实的履约体验过程。

假一赔十、极速退款、专属客服等售后保障服务近期也将在200多家美团“放心美”合作机构中正式推出。

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