Royal Mail英国皇家邮政发布2023/24财年Q3服务质量报告
王小孟
2024-04-20 15:05
4月20日消息,Royal Mail英国皇家邮政近日正式发布2023/24财年第三季度服务质量报告,其中2023年岁末高峰服务表现格外引人注目。报告显示,通过设立质量控制中心、扩充邮递员队伍规模,以及出台新版员工病休与出勤政策等一系列措施,英国皇家邮政整体服务质量于近期显著提升。
在成功实施多项交付改善措施后,英国皇家邮政于2024年初发布的服务质量数据表现强劲,服务质量表现大幅增长了近10%,反映了以上系列举措所带来的积极影响。
图源:Royal Mail英国皇家邮政公众号
另外,英国皇家邮政亦度过了近四年来表现最佳的圣诞购物高峰季,超过99%的邮件在高峰截邮日期前送出,并在平安夜到来前顺利送达。这成功展现了英国皇家邮政的服务水准,具备在年末高峰仍保持优质配送时效的能力。
对此,英国皇家邮政首席运营官Alistair Cochrane表示:“自第三季度报告期结束以来,英国皇家邮政服务质量水平显著改善。然而,转变需要时间,也需要我们付出更多努力。接下来,我们将继续推进服务结构性改革,促使其朝着更加现代、可持续的方向转变,确保满足商家与消费者日益多元、细分的物流需求。”
图源:Royal Mail英国皇家邮政公众号
值得一提的是,今年3月,Royal Mail英国皇家邮政宣布与零售支付平台PayPoint达成战略合作关系,将在全英各地的5,000多家Collect+商店为消费者提供包裹投递服务。
据英国在线零售工会(IMRG)调查显示,便利商店已成为英国消费者除住所外最常选择的包裹投递地点之一。作为英国皇家邮政发展战略的一部分,此举旨在为全英消费者提供更加灵活的选择,以方便其收寄包裹,提升物流便利度。
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