支付宝换帅，转型已经进入关键时刻

即将满20岁的支付宝，有了新“掌门”。

近日，天眼查显示，支付宝（中国）网络技术有限公司的法定代表人已由倪行军变更为韩歆毅。

图源：天眼查

要知道，在韩歆毅接棒支付宝前一个月，他就已经被任命为蚂蚁集团总裁，直接向蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋汇报。

当时，支付宝方面表示，此次调整延续了蚂蚁面向市场变革组织阵型、推动管理团队年轻化的策略，是属于组织升级的计划内安排，将进一步激发组织活力。

据了解，韩歆毅上任后将主抓“支付宝双飞轮”战略，即支付业务和互联网业务双轮驱动，专注于通过内容化、数字化形成新的商业生态，利用新技术为用户创造更好体验。

对支付宝而言，本次换帅或将为其商业化注入新的活力，开启全新的发展阶段。

说到这，许多人心中不免生出一个疑问：韩歆毅何许人也，为什么会是他？

从韩歆毅的履历来看，他出生于1977年，在清华大学毕业后，他选择加入中金公司，并在投资银行部担任高级经理、总监等职务，积累了丰富的金融和投资经验。

图源：蚂蚁集团官网

2011年，韩歆毅加入阿里巴巴集团，担任企业融资部资深总监一职。在此期间，他深度参与了阿里巴巴香港上市公司的私有化进程以及阿里与蚂蚁金服之间的架构重组等重要项目。

2014年，韩歆毅加入蚂蚁集团，担任投资部资深总监，2020年晋升为首席财务官（CFO），2023年1月进入董事会，担任执行董事。

直至此次晋升为总裁，负责数字支付、数字互联和数字金融业务，韩歆毅始终深度参与公司业务的各个环节，为蚂蚁集团的战略决策提供有力支持。

值得注意的是，2024年恰逢支付宝成立20周年这一具有里程碑意义的时刻，蚂蚁集团选择在这个特殊的年份进行换帅，透露出其更大的野心和更全面发展规划。

主编认为，此次换帅不仅是基于集团内部对新任总裁韩歆毅的充分信任与期待，更体现了对支付宝商业化的高度重视。

或许在韩歆毅的引领下，支付宝的商业化将迈入一个崭新的发展阶段。

事实上，回顾支付宝的商业化进程，我们不难发现，其步伐在近两三年来已明显加快。

2023年3月，蚂蚁集团支付宝事业群进行组织架构和人事调整，其中包括新设立广告事业部。

同年8月，支付宝重磅推出了商业推广平台“灯火”，标志着其全面进入商业化时代。

三个月后，支付宝生活号全面开放ugc入口，支持个人用户在App内编辑、发布短视频内容，既丰富了平台内容生态，又提升了用户的参与度和活跃度，使其在商业化道路上迈出了重要一步。

今年年初，支付宝再次从内容层面发力，在APP消息页面顶部新增了“兴趣社区”入口。点击进入后，用户可以发现各种兴趣小组，涵盖骑行、徒步、露营等多种领域，为用户提供了更多元化、个性化的内容体验。

在支付宝的积极推动下，其商业化取得了显著的成效。

《支付宝平台商业活力报告》显示，过去一年，支付宝的可投放流量规模实现了翻倍增长。同时，“灯火”平台自上线以来也呈现出强劲的增长势头，活跃广告主和活跃代理商数量分别实现了4倍和9倍的增长。

图源：支付宝

另外，通过投放广告，品牌小程序的GMV平均提升了高达200%。

这些数据向外界传递了一个强烈的信号：支付宝的商业化已经取得了实实在在的成效，其强大的商业活力和潜力正在显现。

结合此次换帅的重大决策来看，支付宝显然将在商业化的道路上继续高歌猛进。至于接下来将采取哪些具体措施，还需要市场持续关注和期待。

除了前文所提及的内容化策略，支付宝的数字化策略同样是推动其商业化的重要动力。

就AI领域来说，支付宝就没少下功夫。

从杭州亚运会到春节五福节，支付宝运用了大量AI技术，为用户推出了诸多创新、精彩且富有创意的活动。

例如，通过全球1亿数字火炬手的落地来进行AI营销，将传统的“集五福”活动升级为盛大的“五福节”，并巧妙地融入了“电子接财”、“数字烟花”、“AI找福”、“AI红包”、“AI拍全家福”等AI玩法，为用户带来了前所未有的互动体验。

图源：央视新闻

这些AI玩法吸引了大量商家的关注。数据显示，在支付宝春节“五福节”AI营销战役中，也有近4万商家参与进来，发放亿级福卡为其产品及服务引流。

从内容化的深入布局，到数字化的全面升级，支付宝似乎已逐渐完成了从单一工具型产品向综合性数字生活服务平台的华丽转身，当前商业化已然进入了发展的关键时期。

不过，尽管取得了显著的进步，支付宝在某些方面依然面临着难以逾越的鸿沟和挑战，这是无法回避的事实。

一组数据显示，2023年春节期间，对于日活跃用户突破5000万的APP而言，支付宝的人均单日使用时长仅为7.8分钟，位居榜单末位。

图源：QuestMobile

相比之下，王者荣耀以惊人的153分钟高居榜首；哔哩哔哩紧随其后，达到106.6分钟；抖音极速版与今日头条也分别以102.7分钟和77分钟的使用时长位列前茅。

最夸张的是，就连专注于导航功能的百度地图，其人均单日使用时长也远远超过了支付宝。

作为支付领域的领军者，支付宝的用户数量超过十亿，在同为工具类App中，可以说是一骑绝尘。

但即便如此，其用户时长还不及游戏类App和内容类App，以及部分工具类App。这样的表现，不禁让人对支付宝的商业化前景感到一丝担忧。

目前看来，支付宝商业化仍在探索期。最终到底能取得什么样的结果，这仍是一个未解之谜。

当然，工具类产品的商业化之路注定是一条充满挑战与艰辛的征途，这样的困境并非支付宝独有。

以“蹭网神器”WiFi万能钥匙为例，数据显示，该App自2012年上线以来，仅用短短四年时间便迅速积累了全球9亿用户，其用户规模仅次于微信和QQ。

有了海量用户之后，WiFi万能钥匙开始在App内插入大量弹窗广告，包括低俗擦边、博彩和网贷的广告，引起了大量用户的不满和反感。

图源：WiFi万能钥匙App

渐渐地，WiFi万能钥匙的用户流失现象愈发严重。

更为糟糕的是，WiFi万能钥匙还因涉嫌收集用户隐私的问题遭到工信部的点名批评，随后各大手机应用商店纷纷将其下架。

这一系列负面事件对WiFi万能钥匙的声誉和用户基础造成了严重打击，导致其用户数量在短短几年内大幅下滑，截至2020年已降至3亿。

如今，WiFi万能钥匙已风光不再，只能依靠副业维持运营。这个反面案例也告诉我们，工具型产品要想在商业化道路上取得成功，切忌急躁冒进。

尤其对于支付宝来说，商业化的成功与否关键在于如何通过优质内容留住用户的心，留给它进行商业化探索的时间已然不多，其接下来的每一步都需更加审慎，才能在有限的时间内实现商业化的突破。

总之，工具类产品的商业化存在困境，未来的挑战只多不少。20岁的支付宝要想赚到更多的钱，还需要不断打磨内容，改变用户的固有印象。