申通“申咚咚”升级服务助推六安瓜片12小时达

5月9日消息，绿茶中制作最复杂的六安瓜片，从采摘到炒制分装，黄金时间只有30个小时，为了让更多经销商尽早拿到新鲜的茶叶，当地茶农选择与申通快递携手，选择“申咚咚”升级服务加持。10公斤左右的重量级包裹，不仅时效快、破损率低，且每一单都可享受按需配送。

图源：申通之声公众号

鉴于春茶的特殊属性，对快递服务的时效要求自然更为严苛。有申咚咚加持的包裹，申通各大转运中心会提前作业，提升全链路签收时效，快递时间平均可以缩短6小时。

六安当地有名的茶叶供应商王怀杰表示，“我们茶叶完成打包后，快递员上门揽收，晚上从安徽金寨发出，第二天早上九点二十五分客户就打来电话表示茶叶已经到家门口了。配送一共用了不到12小时。”

除了时效，申咚咚也为客户提供优质的服务体验。因为大部分的茶叶都是发给茶商的，所以这些茶叶包裹大多是重量大且价值高的。对于重达10公斤的茶叶包裹，送货上门、当面签收是交接茶叶最可靠的办法。目前，申咚咚的按需配送服务范围已经覆盖了全国除乡镇外的全部重点城市。

图源：申通之声公众号

在2023年9月举行的申通快递30周年庆典暨2023年网络大会上，申通快递集团总裁王文彬发布了“申咚咚”按需派送升级服务产品。

据介绍，“申咚咚”是一款能够根据消费者的个性化需求，稳定、多样化派送的升级服务产品，能够改善消费者的服务体验。与常见的经济型快递服务体验不同，受申咚咚服务保障的包裹在物流全流程享受优先操作，保障时效。

同时，在末端派送环节，申咚咚承诺100%按需派送，实现消费者的个性化需求。不管是要求送货到家，还是指定代收，有“申咚咚”加持的包裹，都能稳定履约。在售后保障方面，申通全程智能检测履约情况，配套专属客服团队秒级响应，并承诺爽约100%退赔。

在去年双11前夕，申通又对“申咚咚”进行了新一轮升级，优化服务体验，包括全流程享受优先操作、100%按需配送、全程智能检测、专属客服、爽约100%退赔等服务承诺。