百度副总裁低头道歉，公关负责人制造公关危机

百度副总裁璩静道歉

这几天，百度副总裁璩静“火”了一把，但这并不算什么好事，而是被骂上了热搜。

事情起因是从五一开始，璩静在其抖音账号发布了几条短视频，内容是与职场相关的话题，但是她的不少言论都遭到网友质疑和开怼。

最早发布的“员工闹分手提离职我秒批”视频中的内容观点，被网友认为过于冷漠，“百度副总裁称员工闹分手提离职我秒批”的话题甚至登上微博热搜。

在另一条“职业女性对于家庭的最大遗憾”视频中，网友评论：“你应该认真工作，放弃家庭”。

璩静还讲“公关人春节周末没有假期”，网友嘲讽这是中层的自我感动、“是把劳动法按地下摩擦”……

令大家没想到的是，璩静抖音账号被扒出系购买，粉丝数据造假。随后，璩静清空了所有视频内容。

舆论持续发酵之下，5月9日凌晨，璩静就短视频事件引发的风波在朋友圈发文道歉。

璩静称，“发布短视频之前，我没有事先征求公司意见，不符合相关流程，也不代表公司立场，特此澄清和道歉。视频中很多不妥不适之处，使外部对公司价值观和企业文化产生误解，造成了严重伤害，也在此诚恳道歉”。

璩静表示，发短视频的初心是想把工作做好，但心太急了，方法不当，给大家带来了不适和困扰，诚恳接受各种批评。未来将认真改进个人的沟通方式和管理方式，纠正错误，更关心同事。

 图源：璩静朋友圈截图

对于璩静的此番道歉，很多网友并不买账。有网友认为发朋友圈道歉太没诚意，“她在向公司上层道歉，不是向公众和当事人道歉。”“这波流量玩的明明白白。”

还有的网友表示，“像一场闹剧，虽然有了流量，却暴露了能力和格局。”

昨日，还有传闻称璩静已被百度开除，不过媒体已证实该传言为假，璩静本人也回应：“我在上班啊”。

站在网友的角度，大家对此次璩静道歉不满，最重要的一点是看不到她的真心诚意，而只是为应对公关危机的被迫回应。

据了解，5月7日相关话题登上多个平台热搜榜后，百度单日股价下跌近3%，市值蒸发超60亿港元。

目前看来，璩静因言论不当遭到网友群嘲，对她的个人形象和百度已经造成了影响。璩静这波黑红，显然是无法轻易揭过了。

流量的AB面

最近一段时间，周鸿祎和雷军两位老一辈企业家赚足了流量。雷军和他的小米SU7三天两头霸屏网络，周鸿祎在北京国际汽车展览会上，坐在车顶充当“车模”，周鸿祎和贾跃亭在网上隔空对线，激烈“互撕”都引发大量围观。

看到各个企业大佬都是流量拉满，百度也想搞一波流量。百度内部人事向媒体证实，璩静正在百度公关内部推进“短视频项目”，要求全员开通短视频自媒体账号，短视频号的运营情况将影响绩效考核。此事一出，有多位公关部员工选择离职。

璩静的做法显然是想紧跟互联网流量趋势、学习网红经济，但是没把握好一个度，反而被流量反噬。但既然想要做网红，那就要接受得了外界批评和质疑，受得了骂。

不过，网红主播吃的是流量的红利，但也有诸多的枷锁和限制，需要考虑自身的公众形象，也更需要小心翼翼，否则只会是昙花一现。

今年2月，千万粉丝网红猫一杯自导自演“秦朗巴黎丢寒假作业”事件，虽然刚开始收获了大量关注，霸榜热搜。

但事情真相大白后，猫一杯也付出了惨重代价。不仅被公安机关行政处罚，多个平台账号被全面封禁。据了解，在封号前，“Thurman猫一杯”在全平台粉丝超3700万，其中抖音账号粉丝数达1868万。

猫一杯道歉

可见，猫一杯就是遭受流量反噬的活生生例子。在此之前，作为头部主播的李佳琦，就因为言论而面临舆论风波。在“花西子事件”中，李佳琦受到了大批网友的质疑和批判，一夜掉粉60万。

又比如今年4月，智己汽车“碰瓷”小米汽车，虽然蹭到热度、上了热搜，却因将小米汽车关键参数标注错误的行为遭到了“网暴”，市值暴跌50%。这种营销方式可能短期内能够带来流量和关注，但长期来看，对品牌形象的损害是巨大的。

无独有偶，就在近日，香飘飘旗下产品包装嘲讽日本核污染事件引发网友热议，“讽日”后续，香飘飘直播间销量暴增400倍、股价涨停。但紧接着被网友发现只是炒作摆拍，消费公众爱国热情，随即香飘飘直播间销售额暴跌，骗取来的流量遭到反噬。

此事再次表明，越盲目追逐流量，被反噬得越严重。流量虽好，但需理智对待，盲目追求无异于饮鸩止渴。

从此次璩静事件来看，璩静要把账号做起来，不能仅仅空有百度副总裁的身份和高高在上的价值观，而靠争议性话题博取的流量只会是暂时的。要实现长远发展，还需要把内容做好、注重品牌建设。

而对于企业来说，如果过度注重流量营销，却忽视提升产品质量、优化服务、创新商业模式等核心竞争力，未来的道路将会越走越窄。

百度还需要流量吗？

璩静带领百度公关部门搞短视频项目，一定程度上暴露出了百度的流量焦虑。

百度在PC时代确实凭借其搜索引擎的广泛应用和高效性能，成为了互联网流量的主要掌控者。然而抖音、快手、小红书、知乎等其他内容平台的兴起，分散了用户流量。

如今，百度不再是原来的流量中心和绝对的焦点，而只是用户获取信息的主要渠道之一。据财报数据，2023年12月，百度APP的月活跃用户数为6.67亿。

作为对比，2022年5月，抖音月活用户已经达到6.75亿。今年春节假期，抖音日均活跃用户规模达到9.08亿，史上首次突破9亿大关，人均单日使用时长突破7小时。

而快手月活用户数达6.85亿。小红书月活用户数为3.12亿，知乎月活用户数超1亿。

在这样新的互联网生态之下，百度需要采取应对策略。百度作为一家以广告收入为主的公司，流量当然十分重要。

最新财报显示，2023年，百度总营收达1345.98亿元，同比增长9%；归属净利润287亿元，同比增速达39%。广告业务方面，2023年百度的在线营销收入为751亿元，同比增长8%。

其中值得关注的是，百度AI为广告业务、智能云业务带来了新的增长动力。未来，百度还将持续推进AI大模型对各项业务的拉动作用。

李彦宏表示，将继续坚定对生成式AI和基础模型的投入，为创造新增长引擎奠定基础。

另一方面，电商业务也成为百度的重点关注目标，相比淘天、拼多多、京东三家电商巨头，百度电商显然处于明显弱势地位。在商家和用户资源也远远不足，此时百度电商仍需要培养用户心智，才能吸引更多的商家入驻。

从电商业务的角度看，百度的确需要更多的流量。而AI技术作为百度的重要战略支点，同样依赖更多流量的导入。据了解，文心一言用户规模已超过1亿。

总的来说，流量对百度各项业务的发展，起到极大的助力。