韵达启动2024年数字化·服务质量岗位技能大比武

5月15日消息，韵达2024年数字化·服务质量岗位技能大比武启动仪式近日在上海举行。韵达联席董事长兼高级副总裁等参加，全国总工会赴韵达蹲点组组长、中国国防邮电工会邮政工作部部长郑又豪受邀参加并致辞。

韵达联席董事长兼高级副总裁在致辞中强调了提升服务质量的重要性。她表示：“韵达一直以客户为中心，坚持提升服务品质。此次大比武是我们向客户展示韵达服务实力的重要平台，也是我们坚定客户信心的重要举措。希望通过此次大比武，不仅提升员工的技能水平，更能够增强客户对于韵达的信任度和满意度。”

中国国防邮电工会邮政工作部部长郑又豪在发言中对韵达此次岗位技能大比武给予了高度评价，并强调要大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，通过技能大比武提升服务技能和水平。

图源：韵达速递公众号

此次岗位技能大比武旨在进一步通过“以赛带训、赛训结合”的方式，提升一线业务人员在全链路、全环节过程中的服务能力和水平。大比武覆盖了韵达全网快递员、操作员、网点客服等各岗位约20余万韵达人，项目主要包括操作单兵作战比赛、快递员能力大赛、散单“特种兵”面单直购争夺赛、客服韵之星大赛以及AI业务大赛。比赛内容以岗位应知应会、服务意识为基础，全程用数字化手段，并融入服务质量、数智化元素，让服务质量贯穿到岗位比拼的每一个环节。

一直以来，韵达高度重视服务品质的提升。尤其今年以来，韵达持续按照数智化、标准化的方向，多措并举服务于城市、乡村、景区等多元化的服务需求，为客户提供“稳快准”的服务体验。而此次大比武的举办，是韵达在提升服务品质道路上的又一次重要实践。

图源：韵达速递公众号