严打不公平贸易行为，印度将推出监测应用

在打击电商平台不法行为方面，印度一直走在世界前列。

近日，据媒体报道，印度政府计划在未来两个月内推出一款应用程序，用以防止电商平台在其应用中通过“黑暗模式”（Dark Patterns）危害消费者权益。

据了解，这款应用能够覆盖所有主流电商平台。在安装该应用后，用户将有能力检测并识别已有电商平台应用中是否采用了“黑暗模式”。一旦平台试图运用这种具有误导性的技术诱导用户，该应用会立即向用户发出警告。随后用户可将相关情况投诉至消费者论坛。

监测应用可识别主要电商平台的“黑暗模式”行为 图源：inc42 

关于“黑暗模式”这一概念的解释，最早源于用户体验设计师Harry Brignull在2010年创建的darkpatterns.org网站。印度官方将其定义为一种在平台UI/UX设计中使用的欺骗性手段，旨在诱导用户做出与其真实意图相悖的选择，削弱其自主权和决策权，相当于误导性广告、不公平贸易行为或侵犯消费者权利。

事实上，早在去年6月，印度消费者事务部就已将电商平台中的“黑暗模式”问题纳入重点监管范围，并于同年9月就预防和监管“黑暗模式”指南草案面向公众公开征求意见。

印度消费者事务部向社会公开征求意见 图源：pib.gov.in 

去年12月，印度中央消费者保护局（CCPA）正式发布《防范和规范黑暗模式的指南》，明确界定了13种“黑暗模式”行为，将其定性为违法行为，并禁止亚马逊、Flipkart等电商平台采用此类模式。

此次印度政府计划推出的针对“黑暗模式”的监测应用，不仅是对先前禁令的有力执行，更是向全球展现了印度在打击电商欺骗性行为、保护消费者权益方面的坚定决心。这一行动意在进一步规范电商市场的运营，为印度消费者创造一个更加透明、公平和诚信的电商环境。

尽管印度政府在打击电商平台“黑暗模式”方面已经取得了显著进展，但放眼全球，这一问题依然普遍存在且难以根除。

在印度之前，国际社会就已经开始关注这一问题。

2021年，挪威消费者委员会率先对亚马逊提出控诉，指出亚马逊在用户取消Prime会员服务的过程中使用了滚动浏览、模糊按钮标签等手段，分散用户注意力，阻碍用户顺利取消订阅。

经过长时间的争议和协商，直至2022年7月，亚马逊才与欧盟委员会及欧盟成员国消费者监管机构达成最终协议，承诺简化取消订阅流程，确保Prime用户只需两次点击即可轻松取消订阅。

亚马逊承诺简化其取消订阅流程 图源：ec.europa.eu 

2023年6月，美国联邦贸易委员会（FTC）同样针对亚马逊Prime服务中隐藏的“黑暗模式”行为提出了投诉。在提请的诉讼令中，FTC详细列出了“强制操作”“界面干扰”“确认羞辱”等六种“黑暗模式”类型，并指控这些行为均与亚马逊Prime服务有关。

然而，经历了在欧盟的挫折后，面对这一次的控诉，亚马逊采取了回击的姿态。

10月，亚马逊向法院提出驳回动议，并对FTC的主张提出质疑：“需要什么样的字体大小和颜色才能符合FTC的平衡观点？网站的点击次数多少算过多？合法营销和非法行为的界限在哪里？”目前，这一事件仍处在争议阶段，尚未得到进一步的解决。

亚马逊提出驳回动议 图源：citeline 

尽管亚马逊的频繁被控已然揭示了电商平台中“黑暗模式”的普遍存在，侵犯消费者权利的现象不容忽视。但亚马逊的质疑并非毫无根据，其观点也为监管部门敲响了警钟。

频繁投诉虽然能够引起公众的关注，但这并非解决问题的根本之道。相关部门要想真正消除“黑暗模式”对消费者权利的侵害，还需要从源头着手，制定明确且详尽的规则，在保障平台合法营销权益的同时，有效保护消费者的利益。只有这样，才能实现各方利益的真正平衡，推动电商行业朝着更加健康、公正的方向发展。