快递柜普及负面效应 送货上门成用户自取

“就算周末人在家，快递也不往家送，2米乘1.8米的凉席，我硬是顶着高温天扛回了家。”

“高温天，快递员辛苦，我一个孕妇跑出去拿快递也辛苦，投诉后还被快递员骂矫情。如果快递不能送到家，我还网购干吗？直接去实体店啊。”

……

网购的兴起，很大程度上归功于“送货上门”，用户无需跑腿，快递员就能送货到家。但随着各类智能快递柜的普及，虽缓解了用户不在家、无人签收的“最后一公里”难题，却也带来“负面效应”——不管用户在不在家，许多快递员都不送货上门了，给用户体验带来困扰。

用户吐槽：预约派送依然没上门

市民张先生最近发现，快递员们几乎都不送货上门了，而是直接发短信告知用户，包裹已经投放到快递柜里。正值酷暑，不想来回下楼取快递的张先生花了4元钱购买了菜鸟裹裹推出的定时派送业务，预约时间可准确到两小时以内。

让张先生没想到的是，即使花钱购买了定时派送服务，自己依然没享受到在家等快递的服务，包裹依然被放置在智能投递柜里。“这样热的天，每天取快递跑出去好几趟不说，东西放在铁柜子里都热乎乎的，如果购买的是生鲜产品，取出来可以直接扔了。”张先生不禁感慨，想让快递人员送货上门几乎成了奢望。

对此，菜鸟相关人士回应《IT时报》编辑，上班族在上班期间，家里包裹无人接收，送达不准时是菜鸟裹裹推出预约定时派送服务的原因之一。菜鸟裹裹推出预约定时派送服务也给快递员带来福利，不仅避免了快递员送货时用户家中无人的尴尬，也减轻了快递员工作强度，从而更合理地分配时间，同时用户额外支付的服务费也会补贴给快递员，增加他们的收入。“对预约时间投递的包裹，我们会要求快递员按时间上门派送，对用户投诉的未履约订单也会进行退款，并赔付10元。”该人士说。

如果连购买定时派送服务的包裹都没能送货上门，那普通包裹呢？不少消费者向《IT时报》编辑表示，随着智能投递柜及菜鸟驿站代收点的普及，很少有快递员愿意送货上门。“理解快递员的辛苦，但送货上门也是快递员的本职工作。我有两个孩子，一个三岁、一个不到一岁，抱着孩子去小区里取快递确实不方便。”市民姜女士告诉《IT时报》编辑，因为取快递不方便，她特意网购时备注“送货上门”，但情况并没有改善。

快递员坦承：用快递柜省时省力

快递员不愿送货上门与现在遍地开花的智能快递柜不无关系。

“公司是要求我们送货上门，但还是很多人直接将包裹塞进快递柜。”一位韵达的快递员告诉《IT时报》编辑。虽然智能快递柜面向快递员收费，根据柜型尺寸，每个包裹收取0.2元-0.6元不等，但它提升了派件效率，对于快递员来说，花钱也是值得的。

百世汇通快递公司的一名快递员则告诉《IT时报》编辑，送货上门也有烦恼，比如有的住户楼层较高且为群租房，一旦发生丢件，快递员要承担责任。投放在智能收件柜，如果住户忘记收包裹，快递员只有延误责任，没有遗失责任。“有底薪、五险一金的正式员工送一件包裹是0.5元，智能收件柜的收费也是0.5元，但非正式员工送一件包裹是2元，除掉智能收件柜的收费0.5元，还能赚1.5元。因此，看一个快递员在智能收件柜的投放量，就可以看出他是不是正式员工。”

快递员愿意使用快递柜，这样能提升他们的个人收益。数据显示，2016年智能快递柜达15万网点，日投递550万单，在总投递量中占比6.8%，预计2017年超过11%，未来四年（2020年）智能快递柜网点将达到35万，通过智能快递柜投递量会达到快递总量的30%-40%。

专家观点：包裹放在智能柜应征得用户同意

“快递员把包裹放置在代收点和快递柜，应提前告知用户，征得用户的同意。” 中国电子商务研究中心主任曹磊告诉《IT时报》编辑，按照国家邮政局《快递市场管理办法》第九条“快递企业提供快递服务应当遵守其公开的服务承诺，符合《快递服务》邮政行业标准”的规定，快递公司应该依据《快递服务》标准的要求，按快件收件人的姓名、地址提供至少两次免费投递，并将快件当面交给收件人。如果两次免费投递仍然没有成功，快递员才能让客户到指定的地点取货。

关于快递柜，国家邮政局亦有相关规定。《智能快件箱投递服务管理规定》中的第七条规定“经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人明示同意。寄件人交寄快件时指定智能快件箱作为投递地址的，可直接将快件投递至指定的智能快件箱。”