东方甄选直播大变样，俞敏洪受不了了

董宇辉走了，东方甄选变了。

在618大促期间，东方甄选主播们一改过去“温文尔雅”的直播风格，转而采用了更为直接、甚至可以说是“嚎叫式”的直播带货风格，套用直播话术“您都来了，买一单再走吧”、“321，上链接”，卖力吆喝着产品。

随后，东方甄选“嚎叫式”的直播带货风格引发了争议，“董宇辉走后 东方甄选直播间画风变了”的话题还冲上了热搜。

图源：东方甄选美丽生活直播间

对此，网友纷纷表示，他们曾经熟悉的“全网最有文化的直播间”似乎变得陌生了。还有网友猜测，随着董宇辉的离开，东方甄选可能难以复制其独特的知识型直播带货风格，因此开始“放飞自我，回归本体”。

要知道，董宇辉此前在东方甄选直播间里引经据典，出口成章，还推广读书和知识。网友们都十分喜爱董宇辉这种娓娓道来的知识分享和直播间营造出来的文化氛围，风格突变确实让消费者一时之间难以适应。

针对直播带货风格突变一事，东方甄选工作人员回应称：虽然目前还没有接到直接针对“嚎叫式”直播的投诉，但公司已经注意到消费者的不满情绪，并将这些意见转达给了相关部门。东方甄选内部已经就此事进行了紧急讨论，并承诺将根据消费者的建议进行整改。

东方甄选表示，“买买买”式的直播风格只是公司在618活动中的一次尝试，旨在提高销售氛围和观众互动性。然而，从消费者的反馈来看，这种尝试并未达到预期效果。因此，公司决定在未来的直播中做出调整，以满足消费者的期待。

事实上，东方甄选的创始人俞敏洪不是特别认可这种“叫卖式”的直播。在去年3月举办的亚布力中国企业家论坛年会上，俞敏洪表示，自己完全看不起网络上那种卖卖卖买买买的嚎叫。俞敏洪认为，直播应该是心平气和的对产品进行知识性讲解，在讲解之余还能进行其他知识的传播。

近日，俞敏洪在做客物美创始人张文中的直播间时，更是直言不讳地表示，“东方甄选现在做得乱七八糟，没有任何向你提建议的本领。”

图源：张文中直播间

董宇辉的离开对东方甄选来说无疑是一个巨大的挑战，或许东方甄选可以借此机会审视自己，探索更加适合自己的发展道路，重新定位和塑造其独特的直播风格。

知识型直播与商业化销售各有千秋，前者提升购物体验与品牌形象，但需深度准备；后者注重销售转化与市场份额，但可能牺牲购物体验。两者各有其适用场景，关键在于如何找到最适合东方甄选的发展道路。

直播带货已经陪伴我们走过了多个年头。从最早的李佳琦“OMG买它买它”、到薇娅的“全球好物推荐”，这种激情四溢的叫卖声，仿佛整个直播间都充满了购物的狂欢。

随着直播带货的火爆，越来越多明星和网红纷纷涌入这个领域，希望分得一杯羹。为了吸引流量，主播们开始绞尽脑汁，甚至不惜在直播间里上演各种大戏，团队冲突、家庭矛盾、离婚出轨、卖惨、撩妹等剧情式直播层出不穷。

就连直播带货里出现的各种“失误”，“临时降价”、“标错价格”、“拿错样品”等，也都套路满满。

整个直播带货行业看似热闹非凡，实则乌烟瘴气。随后，抖音、快手等平台针对“剧本、演戏炒作卖货”现象进行专项治理。

当行业红利逐渐退去，直播内容同质化的问题日益凸显，观众的审美疲劳也愈发明显，一些主播开始尝试新的直播方式。

2023年10月，郑香香凭借“快速过款”的直播带货玩法迅速蹿红。在直播间中，她身着金晨在电影《孤注一掷》中的同款连衣裙，一个纸箱快速稳当地滑到她面前，拎起产品展示两秒，口中报出价格后就迅速把箱子推开，马上又开始推销下一件产品。

数据显示，郑香香在抖音平台上的账号在短短三天内涨粉上百万，单场销售额超过5000万，短短7天时间带货额更是突破一个亿。

不过，快速过款玩法也存在诸多争议，例如这种方式会导致用户无法获取足够多的商品信息，购物体验受损等。不久抖音电商就发布新规将快速过款直播列为违规行为，郑香香的热度也迅速下滑。

抖音博主郑香香 图源：郑香香抖音视频截图

随着时间的推移，直播带货的江湖也在悄然变化。曾经那些喧嚣、热闹的直播间，逐渐被一种更为舒缓、安静的直播风格所取代。

去年年初，明星董洁就在小红书上试水“慢直播”。董洁的直播间里没有热闹的助播团队入镜，也没有让人眼花缭乱的特效，只有董洁一个人，慢条斯理，温柔亲切地分享自己的生活方式，安安静静地坐着给大家试戴，让人感觉不像是在带货，更像是在她家里做客。

董洁在小红书上试水的三场直播取得了总GMV过亿的好成绩，这种“白月光式的慢直播”也让小红书看到了突围直播带货的出口。

与此同时，以董宇辉为代表的新东方老师把曾经的付费课堂搬进了直播间，知识带货也在混乱的直播界中成为一股清流。

最令人印象深刻的就是董宇辉在推荐五常大米时，他这样描述：“我没有带你看过长白山皑皑的白雪，没有带你去感受过十月田间吹过我的微风，没有带你看过沉甸甸弯下腰犹如智者一般的谷穗。我没有带你去见证过这一切，但是亲爱的，我想让你品尝这样的大米。”

图源：东方甄选直播间

回顾直播电商这几年的发展，直播带货确实经历了一段“野蛮生长”的时期。虽然未来直播电商行业的发展方向难以预测，但有一点是肯定的：必须回归到消费者的需求上来。毕竟，只有真正满足消费者的需求，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

近五年，我国直播电商市场规模激增10.5倍，同时，投诉举报的增幅高达47.1倍，从投诉问题来看，售后服务不到位、产品质量参差不齐以及不正当竞争等问题，成为了消费者投诉的“重灾区”。

过去一年里，直播带货的问题依然很突出。就在今年3·15前夕，国家市场监管总局发布《2023年消费者投诉举报呈现八大特点》，统计了2023年消费者投诉举报情况。

具体到电商领域，网购相关的投诉举报高达1261.1万件，占到了投诉举报总量的56.1%。而在网购相关投诉举报中，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。数据显示，过去一年里，直播带货投诉举报共33.7万件，同比增长52.5%。

近五年直播带货投诉举报情况 图源：市说新语

直播电商乱象频频发生，将对消费者权益造成损害，也不利于行业的长远发展。今年4月，《消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）正式颁布，并将于7月1日正式施行。

针对直播带货等发展中不规范的问题，市场监管部门在国务院政策例行吹风会上介绍《条例》有关情况时表示，直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”，明确主播、直播间和平台“人人有责”。

可以预见的是，随着《条例》的正式施行，直播行业的野蛮生长时代将一去不复返，取而代之的是更加规范化、理性化的发展道路。