山姆会员店推出动态消费者参与和反馈社区

6月9日消息，全球零售商山姆会员店近日宣布了一项新的、以消费者为导向的零售流程，该流程与会员动态互动，以塑造和贡献会员标志，这是山姆会员店独家提供的私人品牌。这个会员标志社区以前所未有的规模出现，有5万名积极参与的消费者。

通过会员标志社区(Member’s Mark Community)这个可选择加入的网络，山姆会员店在零售行业的个性化和参与性达到了一个新的水平，旨在提升会员体验。在这种动态的消费者参与水平下，会员在进入俱乐部之前就为产品提供有价值的投入，从对独家口味的投票到严格的测试和试用新产品，都发挥着关键作用。持续的反馈流是指导产品大规模开发的基石，确保产品始终符合会员不断变化的需求和偏好。

图源：沃尔玛官网

山姆会员店首席商务官Megan Crozier说：“在山姆会员店，我们长期以来一直倾听会员的反馈意见，并将他们的需求放在我们所做的一切的中心位置。这是我们开发会员标志产品不可或缺的一部分，在当今的‘体验经济’中，我们的方法使我们有别于其他零售商，为会员提供真正的价值。会员标志社区超越了传统的焦点小组和调查，通过真正的参与，将通过为会员创造更加个性化的体验来塑造零售业的未来。这种合作已经在大规模进行，来自50,000名活跃会员的意见不断涌现，我们看到了未来将所有会员纳入其中的机会。”

目前，社区主要寻求与山姆会员商店更广泛的会员群体的反馈。下一阶段将为所有山姆会员商店会员提供成为该品牌的合作伙伴的机会。

图源：沃尔玛官网