广东省消委会揭示共享充电宝“好借难还”等乱象

6月12日消息，据广东省消委会统计，今年以来，广东省消委会以及广州、深圳两市消委会共受理共享充电宝消费投诉2855件。

为掌握共享充电宝行业现状，推动企业依法合规经营，促进行业放心消费和健康有序发展，广东省消委会近期策划开展了共享充电宝消费体察活动，组织消费维权志愿者以普通消费者的身份在广州、深圳人流量较大的消费场所进行现场随机体察。体察对象：涉及“街电”“美团充电宝”“怪兽充电”“小电”“搜电”“倍电”“来电”“醒电”“闪葱”“悦快闪充”“电饱饱”等11个品牌，共完成有效样本69个。

活动重点体察三方面内容：充电宝借还的便利性及小程序的使用体验；充电宝产品质量及使用性能；租借费用的合规合理性。

图源：广东省消委会消费维权网

结果显示，一是“好借难还”问题一定程度存在。

本次体察发现5个样本（占比7.2%）的小程序显示信息不准确：位置定位不准（“搜电”充电宝小程序显示距离50米有门店可租借充电宝，但地址显示却是在韶关市浈江区）；无法找到显示的门店（“搜电”小程序显示广州市天河区某大型商场有多个可租借门店，但体察员在实地一个都没找到。“小电”小程序显示番禺某商场有租借门店，但按地址去找却没有找到）；门店信息与实际地址存在冲突（“小电”和“来电”小程序显示的门店名称与门店地址的描述存在明显冲突。如门店名称为某拉面馆，地址却显示为一家潮州菜馆；门店名称为某普拉提馆，地址却显示为一家餐厅）。

本次体察样本情况 图源：广东省消委会消费维权网

二是计费标准方式不合理容易导致“价格刺客”。从体察情况来看，虽然各品牌都做到了明码标价且免收押金，但仍然存在不少问题。

例如，收费标准不统一。同一品牌在不同门店，甚至同一品牌在同一区域内（距离仅100米）每小时的收费标准、计费方式、免费时长、封顶费用都存在差异，涉及的品牌有“怪兽充电”“街电”“小电”“搜电”等。

收费方式不合理。此次体察中所有品牌，35个样本（占比50.7%）均采取“不足1小时按1小时收费”的计费方式。消费者哪怕只租借5分钟，或超过整小时1分钟，都要按1小时计费或加收1小时费用。

未设置免费时长。“电饱饱”“怪兽充电”和“来电”等3个品牌5样本（占比7.2%）未设置免费时长，导致消费者在因产品质量问题无法充电的情况下依然被收费。

图源：广东消委会官微

三是质量、性能和管理维护问题亟待关注。

此次体察发现，在产品质量和使用性能方面，所有品牌均不同程度存在一些问题，其中8个样本（占比11.6%）问题较为突出，甚至有一定安全风险：

充电效率差异大。各品牌样本对体察员手机充电15分钟，增加电量从3%到22%不等，经对比转换后，实际充入电量最高值950.9mAH，最低值129.1mAH，相差超7倍，甚至同品牌不同样本也存在较大差距。总的来看，“电饱饱”“街电”“闪葱”“搜电”“小电”“悦快闪充”等表现较好。

放置环境差管理不到位。部分品牌柜机摆放在露天场地，且不同品牌的机子线路外露混乱在一起，不仅让消费者使用体验不好，还有可能会在雨天发生漏电等安全风险，涉及的品牌有“美团充电宝”“街电”“怪兽充电”等。

部分放置在露天位置的充电宝 图源：广东消委会官微

“快充”不快。一些号称“快充”的品牌，实际充电速度并不快。如“闪葱”的1个样本充电15分钟仅增加电量6%，“电饱饱”的1个样本充电15分钟仅增加电量3%。

四是部分品牌小程序使用体验差。围绕使用体验方面，本次体察发现:“街电”“美团充电宝”“怪兽充电”等小程序弹窗广告过多，体察员反映操作时经常会有弹窗广告弹出，造成干扰。

操作页面中时常会有弹窗广告弹出 图源：广东消委会官微

同时，体察的11个充电宝品牌中:“街电”“美团充电宝”“怪兽充电”“搜电”“小电”“电饱饱”“来电”“闪葱”等8个品牌的小程序里没有客服电话，消费者有问题只能在线通过小程序与线上客服沟通。

这其中，“怪兽充电”的机器人客服，理解力有限，无法给出有效答复；“来电”连机器客服都没有，只能提交问题后长时间等待回复；此外，“街电”虽有人工客服，但服务水平不高，对体察员的问题答非所问。