AI救不了618

一、纷纷造势，效果平平

纷纷为AI造势的各电商平台在618上栽了一个大跟头。

2023年被称为”AI电商元年“，五花八门的AI电商工具横空出世。今年618是AI电商元年后的第一次年中大促，各平台摩拳擦掌，将618视为检验自家AI工具的绝妙机会，期望能够带来业绩的增长。

618前夕，淘宝上线商家AI工具Quick产品官网，并面向淘宝天猫商家免费开放。随后，又面向消费者推出创新功能——“天猫AI讲价小助手”。

此前凭借AI数字人”采销东哥“获得不少热度的京东，也在618期间，联合众多品牌总裁及”总裁AI数字人“以直播形式为消费者送福利。除此之外，京东也将AI数字人的直播技术免费向商家开放，以帮助商家低成本开播。

然而618进行到现在，AI电商并没有激起太大的水花。不少消费者不仅对AI主播表示无感，还有不少人抱怨AI客服的死板和难缠。而积极采取AI电商工具的商家也是寥寥无几，即使采用了AI电商工具，商家反映，销量与往年相比并无太大飞跃。

难道AI电商华而不实，没有什么实际帮助？

事实上，从去年AI开始席卷各行各业的同时，各平台便敏锐地察觉到其中蕴含的商机，纷纷加码发展自身的AI工具，以期更好地服务商家和消费者，

快手利用AI技术为商家提供便利，节省成本。达人和商家可以通过内容生成的方式提供搜索摘要，并创作商品文案、图片、广告脚本、视频等。

抖音也研发了诸多AI工具，加快为电商业务赋能。其先后上线了包括“AI搜”“即创”在内的AI功能和工具，为电商业务添砖加瓦。

（图源淘宝，淘宝所提供的AI工具：淘宝问问和AI试衣间）

各电商平台纷纷抓紧布局AI，从最初的简单问答、生成图片视频再到推出虚拟角色，提供情绪价值，都是平台为了更了解商家和用户的需求，为AI产品的变现打下基础。

在实际的发展状况中，AI工具确实给商家和消费者带来了便利。但为什么在618中反响平平，AI电商为何难以俘获消费者和商家的心？ 

二、技术不成熟，扛不起618大旗

AI电商现有的功能很难满足618期间商家和消费者的需求。

举个例子，618期间，比起AI提供的试衣服务等功能，消费者更关心的是各类优惠政策到底如何实行，要怎么样才能取得最大优惠，而已有的AI客服尚未有能力回答这一系列问题；而对于商家而言，AI主播、客服等的运用确实可以缓解618期间人力紧张的问题，但其套路化回答可能会造成适得其反。

目前的AI电商工具对商家来说无异于鸡肋，食之无味，弃之可惜。不少商家对当下的AI电商工具又爱又恨。

一方面，AI 电商确实能给商家带来便捷，在前期降低运营成本以及快速回复消费者消息方面有很大的帮助。比如阿里的"绘蛙"，商家只需要放入商品链接，输入卖点关键词，就可生成种草文案，在图片上，也只需根据需求上传15—20张模特图，就能获得一个AI虚拟模特，然后进行不同商品的穿戴展示。

另一方面，由于现有技术不完善，AI电商的许多表现不尽人意。拿AI主播举例，尽管商家试图以数字人为亮点吸引消费者进入直播间，但缺少向像刘强东这样有显著个人IP加持的AI主播也很难吸引到受众。并且大多数的AI直播都有公式化回复、不能理解观众提问、声音口型不同步等缺点。这也大大削弱了AI在电商领域的应用效果。

而从消费者一端来看，AI导购等的出现确实便利了自身挑选商品，但AI电商并不能完全满足其购物需求。AI 客服固然能够回答消费者所提出的常规性问题，譬如发货时间、产品材料等，而当遇到一些紧急情况或者涉及到个性化提问时，AI客服的表现往往不尽人意，只能给出套路化的回答，消费者只能扭头转向人工服务。

各电商平台推广AI的初心，本质上是为了商家降本增效，也是为了可以给消费者提供良好的购物体验，从而促进平台的进一步发展。

但目前来看，AI电商依然摆脱不了人工干预，其局限性依然扛不起618的大旗。

第一，目前多数AI电商的许多技术尚在初期，发展并不完善，交互能力有限，无法理解消费者复杂的需求。以AI主播为例，尽管有着逼真的外观和声线，但在表情和动作方面依然不够自然，并且不能够准确地回答评论区的问题。

第二，AI技术在有效帮助商家提高效率的同时，也容易引发一些纠纷。以AI图片为例，商家可以通过使用AI美化图片，提升效率，节省成本，但这也容易误导消费者的判断。电商营销对”货对版“的要求极高，一旦消费者发现商品实物与图片不符，或者效果不佳，容易产生不满情绪并申请退货。长久以往，消费者的信任也会不断降低，给商家带来更大的损害。

简单来说，AI电商工具的应用尚在初级阶段，这也导致商家和消费者对其使用体验一般甚至不满意，那么AI电商未来需要怎样的发展？

三、未来发展：更灵活，更人性化

不论是消费者抱怨AI主播表情不够自然，客服过于死板，还是商家认为AI过度美化容易引发纠纷，这都指向了AI电商未来的发展方向：更灵活，更人性化。

在传统行业数字化转型以及降本增效的需求推动下，未来AI电商的发展方向将会向着情感化、人性化方向发展，为企业及个人提供更加贴近用户需求的服务。

根据艾媒咨询最新发布的《2024年中国AI电商行业研究报告》数据，2020年中国人工智能核心产业规模就已达1500亿元，预计2030年将达10000亿元。中国人工智能核心产业细分领域规模不断扩大，为电商行业的发展提供新的增长极，进一步推动AI电商行业的快速发展。

AI电商的发展前景无疑是光明的，尽管目前AI电商的发展似乎只有主播、客服和电话营销，但未来AI电商的发展绝不仅仅局限于此。

其未来将把数据、算法、用户思维渗透到电商各个环节，解构用户数据、行为，缩短后端供应链条，优化物流效率，通过AI真正重塑供给侧高效运转，进而改造整个电商。

在理想状况下，AI电商甚至能够重塑电商上中下游的产业链。

在上游供应链端，商家可以运用AI进行选品、设计和测款；而在中游运营端，AI营销、AI推广、AI客服可以帮助商家精准获客并提供良好的购物体验；最后在下游履约端，通过自动化仓库作业、订单智能分配等提高发货水平与物流效率，闭环用户体验。

（图源艾媒咨询）

将AI与传统电商相结合，提升电商经营效率固然是AI电商的目的之一，但绝不是AI电商的终点。AI电商将通过革新电商运营模式，给商家打开经营的新思路，给消费者新的消费体验。或许到那时，AI电商就真的变成了618不可或缺的存在。

更加灵活和人性化的AI电商还在路上，未来AI电商的发展依然值得期待。