滴滴助老打车入选工信部2024年新型数字服务优秀案例

6月27日消息，工信部近日正式发布“2024年新型数字服务优秀案例”，滴滴申报的《滴滴助老打车，解决老人打车难题》成功入选，其定制化开发的一键叫车、语音播报等适老化功能，为解决上述问题提供了有益参考。

2021年1月，滴滴正式推出老年版小程序，老年用户无需下载APP，打开小程序即可一键叫车；在呼叫出租车时，老年用户不仅不用输入目的地，还可在订单结束后现金支付，线上叫车流程得到了极大简化。滴滴老年版小程序还具备一系列贴心功能，如常用地址收藏、语音播报提醒和添加亲情账号等，旨在让老年群体用车时更加省心和舒心。

图源：工信部官网

在推广新技术、新方式的同时，滴滴也始终关注老年群体的需求，为他们提供熟悉的传统服务。其中，滴滴开设老年人电话热线，由专业的人工客服协助老年用户进行代叫车服务。考虑到老年用户的特殊需求，当终点是医院等医疗场景时，60 岁以上认证用户还可享受优先派单服务。

滴滴也针对线下司乘碰面难的问题进行了积极探索。2023年，滴滴开始在北京、天津等多个城市落地老人智慧出行标识牌。这些助老打车站牌不仅大字标注当前位置，也标明了操作步骤，让第一次使用的老人也会用、能用。

通过简化操作流程和界面设计、增设电话叫车功能和助老站牌等服务，滴滴有效降低了老年群体的用车门槛，让他们也能享受到现代科技带来的便利。截至2023年底，滴滴助老打车已覆盖355座城市，为近450万老年人提供了超1.28亿次出行服务，累计服务里程超9亿公里。

图源：滴滴官方