印度在线杂货市场爆发，快商务将成主流

1.快商务爆发

现如今，人们的生活节奏越来越快，从网上下单到商品到手，人们等待的耐心也变得越来越少。随着消费者购物渠道向线上转移，大家购买杂货商品的方式也发生了根本性变化。

日前，LocalCircles对印度227个地区的70000多名在线杂货购物者进行了调查。数据显示，按需购买杂货的买家比例，从2023年的23%急剧上升至2024年的57%，而对于86%的买家来说，产品质量是选择在线平台的首要标准，其次就是性价比和送货时间，有73%的买家会优先考虑这些因素。

买家优先关注送货时间 图源：businesstoday

另外，17%的买家表示，即使需要支付配送费，也希望杂货商品在30分钟内送达。在这部分买家中，超6成来自大城市或一线城市，82%的买家年龄都在27岁以下，这也凸显了Z世代对快速配送的需求。

从上述这些变化中能够看出，现在的印度消费者更倾向于选择即时送达，而不是每月或每周按期购买。

实际上，早在2022年，Redseer报告就曾显示，印度快商务潜在的市场总额预计将达到惊人的450亿美元，而之后更是将保持高速增长，到2025年将达到55亿美元。

印度快商务潜力惊人 图源：Redseer

总体而言，印度在线杂货市场正在以极快的速度发展，而这一变化对在线电商平台来说，需要解决的问题还有很多，例如如何缩短配送时间、提高购买体验，以进一步留住消费者。

2.速度成杀手锏

近几年来，电商的履约时效一直在缩短，从一周、几天到次日达甚至当日达，发展的相当迅速。

例如不久前，Wildberries便与物流合作伙伴Darkstore at Hom携手，在莫斯科正式推出了全新的“点击即取”快递服务。简单来说就是卖家在Darkstore仓库中存储货物，在有订单时自主下单取送，Wildberries能够在收到订单后的5至7分钟内完成商品的收集与包装，并在1至4小时内将包裹送达消费者手中。

Wildberries推出新的快递服务 图源：new-retail.ru

但客观来讲，消费者对速度的要求就是越快越好，没有最快只有更快。此前也有研究报告指出，“速度”和“便利”是让顾客有良好购物体验最重要的2大条件，因此，速度一直都是电商行业的营销卖点，也正成为电商抢占市场的有效手段。

而这场没有硝烟的竞争游戏中，亚马逊的优势相当明显。据此前全球运输与邮件技术和金融服务公司Pitney Bowes Inc.发布的2023年美国包裹运输指数报告显示，2023年亚马逊物流首次超过了联合包裹，在美国激烈的物流竞争中有着不错的增长势头。 

2023年美国包裹运输指数报告 图源：Pitney Bowes官网

再加上其不断设置新的配送中心，在物流方面花重金打造更完善的物流体系，更高效的履约体系也有助于其拿下更多的市场份额。

另外，此前在印度诺伊达进行的一项试点评级活动中，让上千名消费者对在线平台进行了评级：AmazonFresh在质量、价值和服务方面遥遥领先；Zepto、Blinkit、Instamart等平台的服务和选择方面有所改进，保持30分钟内快速送达；JioMart、Flipkart：价值高，但送货时间滞后等。

总的来看，醉着消费者对时效性要求的不断提高，“快商务”也日益火爆，在电商疯狂崛起之后，速度更快的快商务或许将成为新的风口。