印度电商最新报告出炉，跨境卖家喜忧参半

一、计划增加支出

人口数量位居全球第一的印度，正积极向世界展现其电商潜力。

据报道，近日，PwC印度公司通过对来自不同印度消费和年龄阶层的1000名消费者的研究调查，发布了一则有关印度消费市场的报告——《2024年消费者之声调查》。报告指出，对比全球消费市场，印度消费市场明显更有活力，多个类目的预期消费人数占比明显都高于全球平均水平。

印度消费计划增长支出的类目排名图源：PwC

如图所示，PwC通过问卷方式得出，有75%的印度消费者计划在未来6个月里增加对主要类别的消费支出。

其中，至少75%的印度人计划在未来半年内增加对服装和鞋类产品的支出，高于全球50%的水平；与此同时，也有超七成印度消费者计划增加杂货、健康与美容以及家庭装修类产品的支出；即便是所有统计类目中最不受欢迎的户外与运动设备，也有52%的印度消费者打算增加购买，高于全球36%的平均水平。

值得一提的是，PwC还指出，随着智能手机和社交媒体使用现象越来越普遍，线上购物逐渐被印度消费者接受。目前，有47%的印度消费者频繁使用手机网购，31%的人经常通过PC端进行线上网购，77%的人则通过社交媒体来发现新商品。

半数印度消费沉迷电商购物图源：PwC

二、仍有难题待解

从PwC的调查数据中，我们不难捕捉到一个信号：印度电商增速正在赶超实体零售，并且消费市场也在为其助力。而事实也正是如此，Bain&Company就曾预测称，到2028年，印度电商市场销售额有望突破1600亿美元。

不可否认，印度电商市场还在持续释放积极信号，只是，每个市场都有本“难念的经”，印度电商目前也面临重重困境。

其一就是老大难的高退货率问题。根据Statista消费者洞察对全球各大市场的1500名至10000名消费者进行的一项调查，在2022年10月至2023年9月期间，印度市场的网购退货率高达80%，排名全球第一。而ET Prime Research发布的数据也指出，印度货到付款模式的订单，有高达25%-30%最终交付失败。

印度电商退货率奇高图源：Statista

其二就是居高不下的投诉率问题。印度消费者事务部在近期一场利益相关者咨询上就指出，2018年时，印度国家消费者帮助热线收到的关于电子商务的投诉还不到10万起，然而，短短五年时间，印度电商投诉量激增了366%，达到2023年的44.4万起，给印度电商市场的发展带来严重的阻碍。

印度电商投诉量激增366% 图源：inc42

如果说高退货率是吃掉店铺利润的隐形杀手，那么大量投诉则有可能将品牌推向电商合规的风口浪尖，不管是哪一种后果，都是电商卖家无法承受的，这也是为什么许多卖家对印度电商市场望而却步的主要原因。

不过，回过头来看，退货和投诉现象的根源都在于消费者对产品或者卖家服务的满意度未达到预期，这并非印度电商市场特有的挑战，而是全球电商从业者普遍面临的共性问题。

所谓“解铃还须系铃人”，卖家若想翻越这两座大山，就必须坚持诚信经营，从产品品质、评论机制、物流时效等多方面入手，帮助消费者做出更精准的购物决定，减少因信息不对称引发的品牌信誉危机。