拼多多旗舰店考核规范新增“开通消费者体验提升计划”

7月16日消息，为加强对旗舰店店铺经营的管理，拼多多近日修改了旗舰店考核规范，除了店铺综合体验星级、支付订单量、店铺成交金额、店铺商品价格竞争力以外，考核要求还新增了一条“店铺已开通‘拼多多消费者体验提升计划’”，且旗舰店在平台经营期间须持续满足这一要求。新规范将于2024年7月19日正式生效。

这意味着，没有开通该计划的店铺无法通过最新考核，也无法在拼多多平台上获得旗舰店的标识、享受旗舰店的相关权益。

图源：拼多多规则中心

据了解，当商家店铺开通拼多多消费者体验提升计划后，需要满足“退货包运费”“部分订单极速退款”“闪电退货”等要求，平台会收取一定的服务费，服务费标准由平台根据店铺的历史经营情况（包括商品质量、售后服务等情况等）确定及调整。

与此同时，开通上述计划的商家将被标注退货包运费的服务标识，平台也会为上述商家提供售后处理方案，并配备专业的客服团队，优先处理售后问题。

根据最新的旗舰店考核规范，对于考核不达标的商家，平台降级处理的速度也更快了。此前商家旗舰店考核不达标的，在对应考核周期结束后次日才被降级处理。现在，当商家出现任一考核指标不达标情形后，平台即有权对不达标的店铺进行降级处理。