淘宝又一次觉醒

淘宝取消卖家对买家的评价功能

淘宝最近可谓是动作频频，这下又出了一条新规，要取消卖家对买家的评价功能。

淘宝公告显示，为了适应市场变化，降低卖家管理评价的成本，提升用户对评价的体验，淘宝网拟对《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》进行调整。

此次规范核心变更点为：删除卖家给予买家好评/差评的功能，买家评价后，卖家无需评价即可按照买家评价的情况积累信用积分；

若买家未评价，则卖家信用积分默认加1分（自部分类目逐步生效中，具体以产品为准）。此次规则变更于2024年7月16日公示，将于2024年7月23日生效。

据了解，淘宝网的评价包括“店铺评分”和“信用评价”。店铺评分（即店铺DSR）由买家对卖家评出，如对商品或服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。变更前，信用评价由买卖双方互评，包括“信用积分”和“评论内容”。

也就是说，淘宝的评价的权力关系由买卖双方互评，发展成为由买家主导的评价格局。

无疑，这对消费者是一重大利好，可以提高消费者的购买体验，加深对平台的信任。对于消费者来说，平台的评价体系存在的意义是反映其他消费者的购物过程，可以降低选择以及试错成本。

对商家来说，确实也可以降低评价的管理成本。该新规变更前，在双方产生交易行为前提下，买家没有作出评价，卖家还需要主动对买家发起评价评才能累积店铺信用分。

变更后，即使双方都不作评价，卖家也能累积店铺信用分，这样大大提高了店铺的权重，也提高了商家运营的效率。

当然，这对商家也会产生一定的影响。一般来说，卖家对买家的评价可以让其他店铺了解该买家的交易习惯和信用状况，可以帮助其他卖家判断是否与该买家进行交易，以免对店铺造成损失。

这条新规一出，卖家们看法不一。有卖家叫好称，“我因为懒得给用户评价，不知道损失了多少信誉分”

也有卖家称，“就算差评了也对买家也没啥影响，本来就形同虚设。卖家差评买家，也只是做个发泄而已。”

商家将面临市场大考验

针对用户体验这块，最近阿里系电商平台可是作出了不少改变。

在今年6月下旬，天猫发布对“诱导第三方规则”进行了新的调整，禁止商家利用包裹卡引流到私域。

在天猫给出的常见违规类型的例子中，新增了禁止商家在实物包裹中夹带第三方平台信息的行为。也就是说商家利用私域包裹卡引流到第三方网站或客户端等将会受到相应的处罚。

据了解，现金返现是最为常见的包裹卡类型，通常金额在3-20元不等，下单的消费者为了拿到商家几块钱的“返现”从而给店铺商品刷好评、点赞等。

一方面，利用包裹卡现金返现刷评论的这一行为很有可能误导其他消费者的购买决策。

另一方面，商家通过包裹卡刷好评如“五星好评立返现金”“好评+晒图返现金红包”等行为已经构成违法。

今年5月，市场监管总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》（以下简称《规定》），明确规定“好评返现”构成违法。

该《规定》自2024年9月1日起施行，其中第九条第（五）项明确规定“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”。

也就是说，商家因涉及“好评返现”行为将构成不正当竞争违法。按照《反不正当竞争法》第二十条规定，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

7月中旬，淘宝又发布了一则变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》的公示通知。

在新规中，淘宝将客服违背承诺的处罚由原先的扣分制调整为直接罚款，罚款金额为卖家实际交易金额的5%，且设有5-30元的下限，对于情节严重的违规行为，还将额外扣除2分信用分。

另外，新规指出，若客服存在不响应、慢回复、消极回复等行为，将面临每单20元的罚款及情节严重的扣分处罚。

有业内人士认为，当今电商领域，买方市场的特征愈发显著，消费者手握选择权，这一趋势迫使电商平台必须设立更为严苛的卖家标准。这样的行为无疑会增加卖家的运营成本。但正是这样的筛选机制，使得那些真正具备实力的卖家得以脱颖而出。

对于消费者来说确实可以提高购物体验，但对于卖家来说，也意味着将面临更加严苛的市场考验，大浪淘沙过后，始见真金。

用户成为增长的第一抓手

去年5月，马云在阿里内部会上提出“回归淘宝、回归用户、回归互联网”三大战略方向。

在这个互联网流量已经摸到天花板的今天，挖掘用户的成为平台最大的价值增长点。对此，阿里系平台做出了一系列的提升用户体验感的举措。

23年末，淘宝上线了“仅退款”功能。该功能极大简化了消费者遇到问题时的退款流程，让用户不需要再经历繁琐的售后问题，大大节省了用户的时间和精力。

在物流上，自3月16日正式开启新疆包邮后，4月初，淘宝又对转运时效、末端配送等物流环节进行了升级。

为了方便用户使用和下单，淘宝APP也变简单了。不少消费者发现，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道，且面积有所缩小，并且支持用户自定义设置首页的快捷入口，同时淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比，APP打开速度也有提升。

在今年的618期间，淘宝天猫升级88VIP，以往每个月6张五元退货券，升级成了无限次退货包运费；用户在淘宝店铺也可以使用88VIP大额消费券。淘宝还内测了新版“体验分”体系，包括店铺体验分和商品体验指数。

当然，围绕用户体验作出的一系列改变是有用的，平台与用户的信任度在不断提升。

Questmobile数据显示，今年3月淘宝APP月活达到9.28亿，超去年二季度的8.77亿月活水平。

这也说明平台不断通过用户服务筛选出优质的商家，从而实现优质商家与平台的双赢。这也暗示了后续商家要不断提升服务、产品质量来获取用户的信任。否则，将会被用户、平台淘汰。