刘强东出手，商家经营成本大幅降低

卷不动的商家有福了。

1.京东推出“逆向保价服务”

京东又有新动作了。

有消息称，继4月推出了极小件运费补贴后，京东决定对“免费上门退换”运费险服务进一步升级，新功能预计在8月底正式上线。

其中最引人注意的是，京东针对商家推出了“逆向保价服务”。通过优化退货流程，该项服务可以有效帮助商家减少售后纠纷，降低经营损失，并以此提升利润空间。

简单来说，这项服务允许在商品退回时，优先让快递员在取件揽收阶段就对商品质量进行核查。一旦快递员在校验环节发现货损，“逆向保价服务”就会立即启动，提前对商家进行赔付，而商家无需介入追偿流程。

这意味着，在退货售后流程中，原本需要商家在收货后才能发现的问题，如货不对板、数量缺失等，几乎都会被提前发现。

而商家也能及时收到赔付，而不是还要绞尽脑汁，苦哈哈地去跟退货的消费者扯皮。

无疑，这一举措能够有效减轻商家的运营负担，降低其经营风险，提高售后订单的处理效率。

值得高兴的是，京东已经在投保运费险的商家中开启了该功能的内测。而且，对于那些实付金额3000元以下的商品，京东将免费赠送这项服务。至于那些实付金额3000元以上的商品，相关服务也会在8月底推出。

据多方报道，截至目前，这项服务已经覆盖了38万商家，服务保障覆盖超亿订单，并取得了不错的反响。

当然，这项服务的登场，并非一拍脑袋就能轻易做到。主要还是得益于京东在自营和物流方面的多年积淀。

图源：电商报

众所周知，京东自营物流无论是在发达程度还是服务质量上，都算是同行之中的佼佼者。

其推出的“免费上门退换”运费险服务，更是备受消费者好评。无论在承保范围、增值服务还是风控管理上，都称得上是行业内的尖子生。

“逆向保价服务”，正是京东依托其强大的供应链和物流体系的又一次创新，是针对商家需求所做出的一次有效升级。

其实，自今年2月京东推出“免费上门退换”服务以来，京东就一直在根据商家的反馈，对运费险服务进行持续的迭代和优化。

4月份，京东进一步扩大了运费险的覆盖范围，为极小件商品提供运费险补贴，以此持续帮助商家降本增效。

图源：京东黑板报

同时，京东对于运费险规则的滥用问题持零容忍的态度，坚决打击任何损害商家及平台利益的违法违规行为，努力遏制违法“薅羊毛”的手。

为此，京东还建立了专门的风险排查专项，利用京东的风控模型实时监测消费者的异常或可疑行为，并对潜在风险采取及时有效的应对措施。

据了解，目前京东已经治理了多起相关案件，切实地保障了商家利益。

需要强调的是，在保护商家利益的同时，京东并没有忽视对消费者权益的最大化维护。商家和消费者的站位并非对立，利益关系也从来不是你消我长。

相反，自从京东第三方商家打标“免费上门退换”后，消费者售后满意度达到93.5%，逆向运费纠纷率更是大幅降低了56%，可以看出双方都挺满意，消费者的购物体验得到了有效提升。

因此，京东这项措施不仅仅是对商家迫切需求的回应，也是在塑造一场平台、商家与广大用户的共赢。

2.京东坚持把“共赢”做到底

京东之所以重视为商家降低经营成本，是因为商家们真的卷不动了。

进入存量时代，用户消费热情相对不足，各大电商平台之间的竞争也越来越激烈。为了争夺市场份额，它们纷纷为消费者们推出各种“福利”。

“七天无理由退换货”“仅退款”“不退货但部分仅退款”……这些举措虽然有效提升了用户的消费体验，却也不可避免地加剧了商家的成本负担。

作为电商交易链条上的重要一环，商家为平台提供了丰富多元的产品，是电商平台构建核心竞争力的重要基石。

如果商家的负担过重，难以维系，那么其中一部分可能会遗憾退场，另一部分则可能会通过转移代价，来维持自己的盈利空间。而这无疑会导致售出商品和售前售后服务的质量下滑。

这样的情况若发生过多，还可能会削弱电商平台整体的商品质量和服务体验，进而损害消费者信心，影响电商平台的交易生态，形成一个不利于行业健康发展的恶性循环。

更何况，许多生产者或经营者往往也是电商消费者。如果生产经营的利润过薄，收益减少，那么他们的消费能力肯定也会受到影响。长此以往，不利于电商经济的可持续发展。

因此，如何在让利消费者的同时，保障商家的合法权益与合理利润，实现多方共赢，成为京东等电商平台亟待解决的一个难题。

为此，京东近期采取了一系列积极措施，调整了不少平台规则。

图源：京东平台规则中心

首先是新增了一些招商激励政策，类目包含智能硬件、电脑组件、浴霸吊顶，以及新增了家用五金类目的销售激励政策。

对于那些在相应周期内入驻，且经营时间不少于3个月的商家，若达成一定销售额，就将返还部分运营支持服务费。

其次，京东修订了一些违规场景和违规行为的管理细则，如恶意倒卖、骚扰他人等。

此外，京东还适当放宽了对个别商品所需资质标准的要求，降低了商家入驻和经营的门槛。

总体而言，京东正采取多方面措施调整其商家管理体系，且整体来看是偏向于“商家利好”的，旨在减轻商家的经营压力，鼓励和支持更多商家入驻及成长。

这些举措也体现了京东致力于打造一个健康、可持续发展的电商生态系统的决心。

3.电商激战仍在持续

总的来说，随着价格战的降温，以及市场风向的变化，电商平台正在逐步转移战略重心，由单纯的价格竞争转向品质与服务的双重强化。

在这个过程中，电商平台不仅致力于提升用户体验，也开始更加注重保障商家的合法权益与利润空间。

以京东的老对手淘宝为例，其近期的一系列举措都彰显了它回归用户体验、打造平台良好生态的坚定决心。

自优化“仅退款”策略以来，淘宝就在努力地平衡用户体验与商家权益，为优质的商家提供更多的售后自主权。同时，淘宝优化了商家管理规则，以减轻商家的部分负担。

近日，淘宝还推出了全新的售后协商工具，进一步细化了售后处理流程。商家可以在后台自主设置多种个性化的协商方案，从而减少不必要的纠纷，让双方的沟通更加高效且理性化。

而且这些操作都是在系统工具辅助下，预设好的一整套方案。一旦消费者选择了某套方案，系统就会自动执行商家预设的操作，如直接现金退款或补偿、发放优惠券或同意退换申请等，显著提高了商家处理售后事件的效率。

当优质商家的自主权和盈利空间得到提升时，他们也会更加积极地提高消费者的购物体验，从而形成一个良性循环。

不过，电商巨头们要做的还远远不止于此。

随着消费者对产品性价比及服务体验要求的日益提升，电商平台之间的战争始终在持续升级。

唯有不断创新服务模式、深化技术应用，才能精准捕捉消费者的需求变化，在竞争激烈的市场中实现可持续发展。