腾讯汤道生：以数提效、顺势而为、扬帆出海是企业破局增长的三大方向

（腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生）

9月5日，2024腾讯全球数字生态大会在深圳国际会展中心举行。大会以“智启新机 云驱增长”为主题。腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生发表主旨演讲。

汤道生透露，过去一年，腾讯云通过持续聚焦自研，推动被集成，业务更加健康可持续：与伙伴共同服务的客户数，超过200万家；订单过百万的伙伴数量，实现了两位数的增长；很多SaaS伙伴收入增加了1倍多；国际业务增速也在两位数以上。

他同时表示，很多企业面临内外部多重挑战，甚至陷入“内卷式竞争”，但如果蛋糕不增长，结果就是“零和”游戏。企业增长的核心在于跳出框架，探索产业的新发展。 “以数提效、顺势而为、扬帆出海是企业破局增长的三个方向”。

汤道生表示，第一个增长方法是以数提效，聚焦核心场景。“指望大模型给一般企业在短期内带来巨大变化并不现实。用人工智能在已有业务场景中降本增效，提高经营效率，是行稳致远的可靠路径。”

目前，腾讯的混元大模型已经落地到腾讯700多个业务场景中，腾讯的AI能力也在千行百业落地生根。根据国内大模型评测机构SuperCLUE前天发布的最新报告，腾讯混元Turbo总分位列国内第一，在11个能力项测评中，8项核心任务排名国内第一，中文场景效果对标GPT-4o。

第二个增长思路是顺势而为，抓住新产业机会。汤道生说，国家《十四五信息技术规划》，把关键基础软件、云计算、大数据、人工智能等重点软件，列为“信息领域核心技术突破工程”。国产软件技术水平已经与国外领先的软件科技企业对齐，更懂客户，性价比更高，服务更好。

他特别强调，讲到数字产业的硬科技，大家总会下意识想到芯片、光刻机等硬件，但软件也是信息科技中非常重要的核心组成部分，是新一代科技发展的灵魂。“如果芯片或硬件设备是计算的躯体，那软件就是脑袋。软件往往定义了硬件发展的方向，让硬件设备释放出更大价值。”他呼吁更多元化的开放式软硬科技生态，鼓励多云、多芯的蓬勃发展。

第三个增长机会是扬帆出海，开拓全球市场。相关机构调研显示，90%的中国企业对拓展海外业务有兴趣，有近四分之一的企业，将出海列为未来1到3年的首要任务之一。但是，选择哪些目标市场？从哪个国家先试水？怎样的产品更符合当地市场的需要？如何与国际化对手差异化竞争？当地的产业政策、税务法规、经营牌照、数据合规的要求如何？如何把国内成功的经营与管理经验快速落地？这些问题都需要出海企业解答。腾讯云可以提供包括音视频、边缘加速、云原生产品、大数据与数据库、安全与合规、AI等技术产品能力，为中国企业的海外拓展铺平大路。

目前，腾讯云已经成功服务10000多家海外客户，为他们提供可靠稳定的在线服务。

“腾讯将持续以产业互联网为基础，助力企业拥抱数字智能、推动融合创新和面向全球市场，以新技术、新市场的突破，实现增长破局。”

以下为演讲全文：

大家好！

欢迎光临腾讯全球数字生态大会，非常高兴与各位新老朋友，再次相聚在深圳宝安。在这里，我也特别感谢深圳市政府、宝安区政府对我们的大力支持。

还记得两年前，在大家见证下，腾讯云工业互联网总部基地落户宝安。此后，我们与宝安区，在云计算、智能化方面，展开了全方位的合作。今年，我们共同打造的政务多模态大模型也正式上线，大模型可以准确识别用户意图，为用户提供“边问边办”的智能化服务，诉求平均办理时间，可以压缩近一半。

不只是宝安区，过去一年，我们看到数字经济在持续发展，我们与许多合作伙伴共同努力，让数智技术在更多的产业场景中落地，为用户带来新体验、新价值，也帮助企业降本增效，在市场中不断提升竞争力。

一年来，我们通过持续聚焦自研，推动被集成，业务更加健康可持续：与伙伴共同服务的客户数，超过200万家；订单过百万的伙伴数量，实现了两位数的增长；很多SaaS伙伴收入增加了1倍多；国际业务增速也在两位数以上。

不过，在走访企业客户的过程中，我也听到他们在经营上面临很大的挑战，深深感受到了大家的焦虑与迷茫。

从经济大环境来看，挑战确实不少。全球经济经过几年的通胀，欧美市场的高物价与高利率，对我国出口带来巨大压力，虽然部分行业因为技术领先或成本优势，出口仍然有较好增长，但在更大范围来说，消费意愿疲软，消费降级压力明显。经济承压，加上一些行业因为前几年的过度投资，导致出现供求失衡，大家为了保住销售规模与市场份额，出现了“内卷式竞争”，不惜亏损也要打价格战，毛利率持续降低，严重亏损的企业，甚至需要靠融资或贷款来续命。

同时，新技术快速迭代和应用，也在一定程度上加剧了大家的焦虑。企业担心在行业技术升级浪潮中掉队，结果可能被用户抛弃、被市场淘汰。因此，企业也必须积极投入研发与创新，确保抓住下一个机会的入场票。

在这样的“内卷”和焦虑下，大家可能会产生困惑：虽然更辛苦了，但利润却在蒸发，究竟该如何走出困境？在我看来，在困难的时候，企业的发展更需要稳扎稳打，健康经营比撑大规模更重要，用亏损换来的规模增长是不可持续的；最终还是要尊重市场规律，按需投产，合理定价，算清楚账，这些恰恰是数字技术能发挥价值的地方。

当然，如果蛋糕不增长，结果就是零和游戏，大家都会很痛苦。所以，今年的大会，我希望和大家一起探讨增长的话题。我将从以数提效、顺势而为、扬帆出海三个方向，谈谈我们如何用数字技术，帮助寻找新市场，开拓新机会，为企业提供新的增长引擎。

首先，第一个增长方法是：以数提效，聚焦核心业务场景。

比如，对于直接服务消费者的ToC企业，每年花高额费用在营销上，如何让投入产出最大化，就是他们最关心的话题之一。腾讯云的行业团队，为许多零售与服务型企业，提供数字化转型的专业咨询服务，通过用户行为数据的采集与分析，更精准为每个产品挑选匹配的目标用户群，利用微信视频号与企业微信等工具来触达用户，以反欺诈的安全技术保护营销资源，让每次营销活动都获得理想的交易转化效果。

随着大模型与生成式AI的技术突破，图片、视频、语言的理解与生成已经有很大的进步，让人与人的沟通、人与系统的交互方式，都可能会被重塑，带来巨大的想象空间。

最近跟一些企业负责人交流的时候，几乎大家对大模型都很感兴趣，但大家前期也许对大模型期望太高，而对长期投入的决心与耐心又稍有不足。指望大模型给一般企业在短期内带来巨大变化看来并不现实，但用人工智能在已有业务场景中降本增效、提高经营效率，从量变到质变来加强市场竞争力，这应该是更脚踏实地、行稳致远的可靠路径。

在国内百模大战与开源大模型的普及下，今天大模型的调用成本已经降得很低了，如果再加上企业独有的专业文档与行业数据，搭建智能应用或智能助手，很多企业就能在客服、营销与内容创作等场景中，提高员工工作效率，提升服务体验。

例如，在和荣耀手机的合作中，我们把手机的各种使用说明、故障处理等知识，输进大模型知识引擎做训练，然后与线下手机门店大屏的数智人、线上客服机器人相结合，显著提升了服务效率和用户体验。我们的智能化组织学习协作平台腾讯乐享，为企业打造了贯穿人才培养全生命周期的，智能化解决方案。基于混元推出的全新智能陪练、智能问答、智能出题等能力，大幅提升员工知识学习和生产效率。腾讯乐享已为腾讯一年节省超3亿元。

去年，在腾讯迈出大模型第一步的时候，我们就坚持做“离产业最近的AI”，把AI融入到产业场景中。最近这半年，产业界对AI大模型的关注重点，也开始从模型技术本身，转到了智能应用落地上来。我们的混元大模型已经落地到腾讯700多个业务场景中。腾讯的AI能力也在千行百业落地生根。

比如，我们在腾讯会议、腾讯文档、腾讯乐享、AI代码助手等应用中纳入AI能力，大家打开APP，就可以用AI快速写文档、写代码，完全没有代码能力的企业，也能快速享受到AI带来的办公效率提升。

稍后我的同事Coby会针对算力层、工具层、模型层与应用层，详细介绍腾讯云在智能上的综合产品能力。

其次，第二个增长思路是：顺势而为，抓住新产业机会。

国家经济的产业结构在变化，俗语说，当一扇门关闭时，另一扇门就会打开。各行业都面临着新科技带来的变革，变化会带来新机遇，也会改变行业格局。比如，依赖化石能源的产业，正在转向使用更多新能源；消费降级让高端奢侈品市场受压，但售卖廉价商品的零售店与平台反而获得更大的市场份额。

国家多年来推动新质生产力的发展，不断加大在基础科学的研究投入与高端科技产业的投资，近年来在新能源、电动车、消费电子等产业也看到不少创新势力、新品牌的崛起。

在数字产业领域，我们也看到了不少变化与机遇。国家《十四五信息技术规划》，也把关键基础软件、云计算、大数据、人工智能等重点软件，列为“信息领域核心技术突破工程”。国产软件企业从早年侧重应用开发，到今天已经扎根在更底层、更基础的操作系统、分布式云计算、网络安全与人工智能等核心领域，技术水平与国外领先的软件科技企业对齐，而且更符合国内客户的需求，并提供更高性价比，和更好的服务体验。

讲到数字产业的硬科技，大家总会下意识想到芯片、光刻机等硬件，这些硬件技术当然很重要，但软件也是信息科技中非常重要的核心组成部分，是新一代科技发展的灵魂。如果芯片或硬件设备是计算的躯体，那软件就是脑袋了。软件往往定义了硬件发展的方向，让硬件设备释放出更大价值，在国外，一直都有“软件定义一切”的说法。很多行业专家也认为，英伟达最强的护城河可能就是，为他们的芯片极致优化的CUDA软件生态。

数字产业要健康可持续发展，我们需要更多元化的、开放式软硬科技生态，基于开放的技术标准，鼓励多云、多芯的蓬勃发展，让数字技术栈里的不同细分产业都得到价值的体现。硬件厂商、软件厂商与服务商的能力模型都不一样，紧密合作与相互兼容，才能给客户带来最大的价值。在我们过去项目实践经验中，一云多芯往往给客户带来综合成本的节省，也加强供应链的抗风险能力。

自2018年以来，腾讯累计投入超过3000亿元用于基础研究，截至今年6月，我们在全球专利申请总数超8万件。

例如，以腾讯会议Penguins AI语音引擎为原型，我们主导了新一代实时语音编码行业标准，AVS3P10。它突破了经典信息传输理论，是全球首个，系统性引入AI的语音编码标准。同等语音质量，码率仅需三分之一；在低速网络条件下，也能够清晰通话。结合AI降噪技术，我们把腾讯会议的优质服务、算法与核心技术，集成为“腾讯天籁inside”解决方案，开放给数十家音视频的硬件厂商，满足企业不同场景的需要。

我们也基于自身积累，打造了全栈自主创新的国产企业级软件，核心产品通过了国家安全可靠测评的最高标准，供给能力在融合创新厂商中，位居最前列。

我们的基础平台软件产品，简称“5T”，也就是数据库TDSQL、操作系统TencentOS、专有云TCE、大数据TBDS、人工智能开发平台TI等，能够全面兼容国内主流的芯片厂商，在全国多个大规模的集群上稳定运行。5T产品已经被许多国产应用软件所集成，覆盖金融、政务、互联网、医疗等多个行业。

在办公协作领域，应用软件如腾讯会议、企业微信、腾讯文档、腾讯乐享等，不仅有优秀的交互体验、便捷稳定，而且具有独特的C2B连接能力，在多个行业头部客户渗透率，都超过了50%。最近大热的国产游戏大作《黑神话：悟空》，也用到了我们的项目管理软件腾讯TAPD，支撑了他们长达7年的复杂研发。

云计算与平台软件技术是腾讯的强项。从服务海量用户的后台技术，到实现速度快、体验爽的前端交互能力，到无缝接入微信生态的生产工具，我们都有丰富的技术和经验积累，也希望能助力更多中国企业的数智化发展，期待我们共同成长为全球市场的新一代领导者。

最后，第三个增长机会是：扬帆出海，开拓全球市场。

改革开放四十多年来，中国企业从无到有、从小到大，再到全球领先，孕育出了全球一流的产品设计、研发速度、精益制造与运营经验。科技带动的产业升级，也为今天的中国制造带上新的定义与含义，许多高科技企业已经有足够的实力和底气，在全球科技产品市场，占领一席之地。

有机构的调研显示，90%的中国企业对拓展海外业务有兴趣，有近四分之一的企业，将出海列为未来1到3年的首要任务之一。

出海是对企业综合能力的考验，要解答的问题有很多，而且也有很多雷区。比如，选择哪些目标市场？从哪个国家先试水？怎样的产品更符合当地市场的需要？如何与国际化对手差异化竞争？当地的产业政策、税务法规、经营牌照、数据合规的要求如何？如何把国内成功的经营与管理经验快速落地？以上一堆问题并没有标准答案，别人避开的市场也许是你的机会，前期的市场调研十分重要，但启动后更需要不断迭代与修正的谦卑，绝对需要耐心与坚持。腾讯云海外服务开放运营也超过8年了，过程中也踩了无数的坑，在复杂的国际环境也经历过不少起伏，一直在学习、一直在提升。

不管大家怎么解题，云服务作为科技产品与服务的基座，连接海外分公司的管理平台，是大家扬帆出海的必备品。选择海外运营经验丰富的云厂商合作，可以加速达至法规通、数据通、管理通，实现全球一盘棋的经营和服务，为海外拓展铺平大路。

目前，腾讯云已打造了遍布全球的云基础设施，覆盖五大洲21个地区，拥有3200多个全球加速节点。我们的WeChat与出海游戏业务，在全球100多个国家，每时每刻都在服务用户，符合每个国家的数据法规要求，它们的基础设施都由腾讯云来提供支持。到今天，腾讯云已经成功服务10000多家海外客户，为他们提供可靠稳定的在线服务。

比如，出海沙特的明星直播应用JACO，通过引入腾讯云音视频解决方案，顶住了5倍的流量洪峰，在当地相对不稳定的网络环境下，也能够流畅地看主播PK；还有前不久上线的爆款游戏《鸣潮》，也借助腾讯云在全球多地的内容审核服务端，以及腾讯安全的全套防护能力，实现了对风险内容的过滤、攻击流量和灰黑产的精准打击，确保了游戏在全球的顺利发行。

智能化体验，是中国汽车出海的重要杀手锏。在广汽埃安出海东南亚的过程中，我们帮助快速搭建数字化基础设施，成功复制“智能网联云平台”。仅仅3个月，就快速完成了泰国市场的车联网量产落地。

去年，美团也成功完成，走出内地市场的第一步，他们在香港推出的外卖平台Keeta，我在香港使用时，服务很顺滑、响应速度很快，上线不到一年，就已经占有超过4成以上的市场。这背后也是借助了腾讯云的能力，实现数字平台在境外的快速部署；通过云资源弹性扩缩容，帮助平台应对初期拓客流量的“峰谷”；通过腾讯的安全能力，为境外用户的注册、登录、优惠券等服务保驾护航。

总之，关于增长，还有更多新的解题思路，作为企业的经营者，我们更应该多问问如何打破“焦虑”？如何减少“血拼”？如何开拓“新机”？这等待着我们一起去探索、去解题。腾讯将持续以产业互联网为基础，助力企业拥抱数字智能、推动融合创新和面向全球市场，以新技术、新市场的突破，实现增长破局。