达达参加邮政全国培训会 分享最后三公里运营实践
刘峰
2024-09-05 16:10
9月5日消息,中国邮政集团全国运营管理培训交流会日前在北京举行,与会者来自邮政集团全国各省分公司以及运营管理相关岗位。交流会上,达达秒送落地配负责人受邀发表主题分享,阐述了达达秒送在落地配“最后三公里”的运营实践和北京某邮政揽投部的便民创新案例。
达达秒送落地配从2016年起深耕末端配送领域,经过多年的能力建设,搭建起多元化末端众包运力解决方案,为快递行业最后一公里量身打造一系列高效解决方案。服务体验是提升客户满意度的关键,更是业务稳定运营进而扩大业务规模的基石。达达秒送落地配以客户体验为核心,在服务、时效、安全等方面做好全方位保障。
服务方面,针对高投诉站点和区域,达达秒送落地配要求必须电话联系收货人才能操作订单送达;同时依托GIS妥投定位,有效降低虚假妥投率,并对配送服务有明确规范,提高配送员服务意识,从而降低整体客诉率。时效方面,通过展示提醒、奖励等多种方式,保障时效内准时送达。此外,达达秒送在配送员招募、培训、过程管理、留存等方面搭建了完善的体系,还搭建了完善的配送员关怀和保障体系。
目前,达达秒送业务覆盖全国2600多个县区市,为超百万配送员创造了灵活工作机会。未来,达达秒送将与邮政继续携手并进,共同推动寄递业的高质量发展,提升客户体验,携手为消费者提供更加便捷、高效的配送服务。
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刘峰
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