淘宝上线多条商家保障策略 改善营商环境

10月17日消息，今年双11，淘宝将陆续上线更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等，助力商家在天猫双11期间降本提效，建立公平、有活力的电商生态。

更好的营商环境，为商家提供了更多经营确定性，商家经营积极性持续提升。数据显示，9月入驻的天猫新品牌数量环比大涨239%；多种生态商家不断入淘，上半年新锐品牌店同比增长61%，农场店增长52%。

图源：淘宝官方

具体来看，在最令商家头疼的退货问题上，淘宝此前在行业中率先松绑“仅退款”，引导行业关注并治理不合理“仅退款”现象，目前淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。为保障商家合理权益，淘宝长期以来都为商家开放申诉复议入口，并提供补偿方案。目前平台累计补偿金额已超3亿元，对商家申诉的7天处理完结率超95%。

与此同时，淘宝还对消费者因商品品质问题发起的退货申请，加强了举证要求，目前全平台退货凭证覆盖已提高20%。为减少不合理商品评价，淘宝将关闭全额仅退款评价入口，预计一年将减少265万条中差评。

退换货成本方面，淘宝于9月初推出退货宝，使商家退换货成本系统性下降10%-30%。在此基础上，淘宝为商家提供货在途拦截补贴，进一步帮助商家降低退换货运费成本。目前平台提供补贴金额已超6000万元。

图源：淘宝官方

为帮助商家明确服务标准、整体提升服务水准，淘宝于今年7月上线了新版体验分体系，并依据体验分，对优质服务商家提供更多流量扶持，给予更多售后自主权。数据显示，店铺体验分上线以来，淘宝商家服务水平持续向好，目前4.8分及以上店铺占比已超36%。

更好的服务为淘宝商家带来了用户复购的显著增长，如在食品、生鲜行业，店铺体验分4.8分以上商家的复购率分别提升114%及82%。未来，淘宝还将投入更多权益支持，让服务体验分成为淘内硬通货。