店铺评分突然显示在搜索页,亚马逊卖家:这把高端局
1.新增展示店铺评分
平时不注意维护店铺评分的卖家,这次要小心了。
最近,亚马逊对前台搜索展示页面做出了调整,新增了店铺评分。也就是说,如今消费者在搜索商品时,不仅可以看到商品评分,也可以看到代表商家信誉口碑的店铺评分了。
亚马逊商品搜索页面新增店铺评分 图源:亚马逊
据了解,此前亚马逊商品搜索页面只会展示出商品评分。而如今骤然显示店铺评分,或许会对部分卖家的转化率造成影响。倘若卖家店铺评分不高,那么即使某件商品评分很高,消费者可能也不会买账。
目前,这一变化只在移动端出现,网页端还是没有在商品搜索页面显现店铺评分。不过可以预见的是,倘若今后网页端也显示了,那么将会对更多卖家造成影响。
网页端搜索结果尚未出现店铺评分 图源:亚马逊
客观来看,要想维护好店铺的评分等级,卖家需要关注多个方面,比如平均顾客响应时间、发货和物流效率、买家投诉和价格竞争力,等等。不管怎么说,从现在开始行动起来做好各项工作、保持一个良好的店铺口碑,总归是没错的。
2.亚马逊新规频出
时间进入到10月中旬,黑五网一等下半年重量级大促的脚步越来越近。或许是为了提高卖家和产品的资质、在接下来的假日购物旺季中给消费者更好的购物体验,亚马逊近来还颁布了不少新规。
从今年9月16日开始,亚马逊更新了卖家自配送国际退货政策。新规主要是面向那些卖家中心没有默认美国退货地址的卖家,要求他们在收到消费者退货请求后的五天内提交相关解决方案,否则平台会自动给卖家退款,并从卖家的账户中扣除相应金额。
亚马逊国际退货政策更新 图源:sellercentral.amazon
此外,自今年10月25日起,亚马逊还将更新另一项物流政策:从中国运送到美国大陆(不含夏威夷、阿拉斯加和美国保护领地)的最长运输时间,会由原本的28天缩短为20天。如果卖家手动配置的处理时间比实际要慢,且慢两天及以上,那么平台将会启用自动处理时间功能。
不仅仅在物流政策方面有调整,对于卖家listing,亚马逊近来也有了新要求。具体来看,自9月30日起,所有限制性产品、商品安全、和食品安全领域的相关卖家,在创建listing时需要同步上传合规资料。只有合规资料审核通过,卖家才能发布listing。倘若审核不通过,那么卖家还需要再进行申诉。
亚马逊新规政策影响范围 图源:亚马逊全球开店
不难发现,亚马逊这些新规都是在变相提高对卖家的合规要求,促使卖家优化对消费者的服务。虽然这可能会使卖家有些不适应,但为了确保正常销售,卖家还是应当仔细了解平台规定,并适时做出相关调整。
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