速卖通全面优化升级售后规则 拦截治理“羊毛党”

11月2日消息，海外双11开始前，速卖通宣布全面优化升级售后规则，对困扰商家的“仅退款”和羊毛党进行主动拦截治理，简化退货链路，并全面放宽全托管退货率考核，大幅降低商家售后成本，让商家更放心地备货。新规将于11月-12月陆续上线。

图源：速卖通官方

在仅退款方面，速卖通宣布将出资抽检退款订单，并拦截异常行为，对高频退款、疑似恶意退款行为进行100%核查；另外，速卖通还将为商家开通反向举报恶意退货买家的通道，一旦多名商家举报同一买家，平台将进行核查并帮助商家追偿损失。这一功能将于12月底上线。

在退货方面，速卖通宣布将优化一系列售后规则，包括：1、提升退货门槛，买家每月有超过5次退货行为后，需自行承担无理由退货运费；2、收窄季节性类目的售后保护期，由原来的支付后90天调整为收货后15天；3、加强品质问题退货举证，买家需有明确依据才可发起退货。

此外，速卖通速卖通也简化了商家退货操作流程，确保高货值商品在核心19国100%可以退回香港仓或内地仓，方便商家取回货品（此前为本地退，即商品会被退回本地仓库，商家提货成本较高），还推出“部分退款”“买卖协商”功能等。目前，速卖通已经取消巴西本地退服务，调整为“买卖协商退货”，即消费者发起售后退款，需买卖双方自主协商是否退货，退货时需要消费者自寄回商家指定地址。

另外，速卖通还宣布将放宽全托管退货率考核，包括放宽季节性类目的退款率标准、为被认定为恶意买家退款的订单免罚、50单以下低销量违规商品可减轻处罚、降低中高货值商品处罚金额、降低优质商家的处罚力度等。