腾讯智慧零售程伟：AI成零售业破局关键点

11月25日消息，由中国连锁经营协会主办的CCFA新消费论坛—2024中国国际零售创新大会近日于上海国际会议中心举办。腾讯智慧零售技术副总裁、腾讯云副总裁程伟现场进行了《智驭变革，助力零售产业高质量发展》的主题分享。

程伟表示AI将是数字化的下一个趋势，正成为企业关键破局点。基于腾讯助力零售企业数字化升级的实践经验，程伟还分享了AI在零售企业业务流程重塑、业务价值创新、用户体验提升、运营效率提升四类场景中的应用案例。

图源：腾讯智慧零售公众号

业务流程重塑方面，AI可彻底改造企业研发、供应链、生产等核心价值链。比如一体AI质检就打破了传统机器视觉质检需要大量人工干预等痛点，可实现高精度、低成本、通用性强、部署高效等优势。腾讯通过AI质检，已经助力酒水、美妆等零售品牌，重塑产品检测流程，提升产品质量。

业务价值创新上，可通过AI重新定义业务模式。某品牌基于腾讯AI能力，发力SKU、陈列、货架智能识别及巡店图片防翻拍作弊，覆盖6万+业代及70万+门店，强化渠道管控能力。

用户体验提升上，AI能有效提升零售企业售前、售中、售后的全流程客户体验。比如智能助手可以为用户提供全天候温暖、高效、便捷的服务。某零售企业在腾讯助力下分钟级别构建知识库，实现智能客服全场景覆盖，推动售前问题解决率提升至90%，售后人工介入减少80%。

运营效率提升方面，通过AI应用可帮助企业IT、办公、营销、人财税法职能运营等部门降本增效。比如AI陪练就能补齐知识到应用的最后一公里，搭建培、考、练、用完整闭环。腾讯为某啤酒企业打造AI陪练，完成陪练后还可获取评估报告，大大加速员工培训周期，降低培训成本。

图源：腾讯智慧零售公众号

程伟表示，腾讯已构建起AI算法、算力和数据的“硬实力”基础，并基于700+内部业务接入混元的经验和服务超30个行业20万客户的实践，组成独有“软实力”，助力零售企业通过AI实现“新时期进化”。