辛巴也出事了，自查后要赔偿1个亿

辛巴也太狠了，认栽。

1、出什么事了？辛选对多款产品启动退一赔三

大手笔的辛巴，这次又要拿出1亿元来赔付消费者了。

谁还记得，此前因为小杨哥带货产品的售后问题。辛巴大手一挥就拿出一个亿，喊着要帮小杨哥赔付消费者。

这一次，辛巴再次拿出一个亿，但不是帮谁，而是用来解决自家产品的问题。

11月25日晚，辛选集团发布了《关于启动“守卫者1号计划”及相关消费者权益保护的公告》。

公告称，辛选自2024年9月5日起，成立了“自查自纠特别专项组”，对辛选全品类商品进行全面自查。

并成立“守卫者1号计划”专项基金，出资规模为1亿元人民币，为消费者在辛选直播间遇到售后问题时提供先行赔付。

图源：辛选小助理

公告中提到了四款产品，通过自纠自查，发现了这四款产品的不同问题，并给出了不同的赔偿方案。

其中，带货品牌“芊小白”（377美白身体乳）未检测出377成分，产品“六河厂家手工红薯粉条”经检测不含红薯成分，对这两款产品启动退一赔三。

针对产品“华阳昇牛腩”，品牌提供的牛腩执行标准肥瘦配比是2:8，经后期核查，发现有15%的用户收到的货品肥瘦比例是3:7。为此，辛选决定对部分消费者启动退款不退货。

针对产品“合普诺Epicor爱毕可酵母调制乳粉”，辛选方称经检测产品质量无问题，但主播在讲解过程中存在措辞不当。为此，对该产品做退款处理，有疑虑的用户支持退一赔三。

其实，辛巴和蛋蛋带货的合普诺Epicor爱毕可酵母调制乳粉，近期是被抖音博主@桃白白style发布多条视频实名举报夸大宣传的。并且，博主已经将举报材料递交给广州市白云区市场监管局。

在@桃白白style11月21发出的视频中可知，他表示自己收到了广州市白云区市场监管局的回应，由于该工单情况比较复杂，相关职能部门仍需进一步调处，申请延期处理，预计12月5日才能办理完毕。

图源：抖音

在广州市白云区市场监管局的具体调查结果出来之前，辛巴这次却是通过自纠自查，承认了主播在讲解过程中存在措辞不当，并主动对该产品进行退一赔三，先于官方给了消费者一个交代。

辛巴自纠自查的这一操作，通过自己发现问题、自己解决问题，为消费者提供了相对满意的售后保障。

公告中辛选也称“对用户服务到最后一秒”，这一态度，已经远超大多数的带货主播。

辛选方表示公司成立了450人的品控团队，要做一家有责任的企业。这一次的操作，确实让辛选得到了消费者的好评。

在直播带货产品问题频出的当下，能够对产品自纠自查，也能给拿出实际行动来赔付消费者，这是电商市场中所缺少的。

2、带货产品问题频出，辛巴认清现实了

辛选越做越大，辛巴也深知自己的责任。要想长远地走下去，必须做出改变。

辛巴如今对用户的态度，并不是一时养成的。正如辛选公告中所说：辛选几乎是跪在自己踩过的泥坑里，一步步建立了相对严苛的选品、品控，和相对完善的善后体系。

曾经的辛巴，也出现过带货产品出问题的事情，并实打实受到了惩罚。

2020年11月，知名打假人王海爆料辛巴直播间售卖的一款茗挚品牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”成分存在问题，并晒出燕窝的检测报告。

报告指出，该产品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物为5%，确认该产品就是糖水。

图源：微博

后续，辛巴发微博致歉，承认在直播间推广该产品时存在夸大宣传。

并提出了赔付方案：召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品、承担退一赔三责任，共销售57820单，销售金额1549.6万元，共需先退赔6198.3万元，先解决问题。

图源：微博

因为这一件事，辛巴的直播账号也被封停60天。虽然辛选方面已经做出了赔付行为，但辛巴的个人形象和口碑还是受到了不同程度的影响。

为了挽回消费者，辛巴在解封回归后，单膝下跪向用户道歉。

图源：快手

幸运的是，当时的消费者包容度还比较高，辛巴可以用赔偿和道歉挽回消费者。

但是，现在消费者和电商市场对带货主播的要求越来越严苛了。一个个因为直播带货产品出问题倒下去的主播，给从业者敲响了警钟。

小杨哥作为抖音的一哥，如今说倒下也是倒下了，不对消费者负责任，终究不会被消费者和市场所接受。

图源：抖音

小杨哥带货的香港美诚月饼和澳洲谷饲牛肉卷，都被发现存在虚假宣传的问题。最后，三只羊公司被罚款共计6894.91万元。

针对三只羊公司直播带货中存在的相关问题，责令暂停经营限期整改，承担相关法律责任。

小杨哥之后，千万级网红东北雨姐也是被曝带货的产品红薯粉有问题。经过调查，确认有此事，东北雨姐被罚款总计165万元。后续，东北雨姐几次尝试用小号复出都没有成功。

图源：抖音

不论是小杨哥和东北雨姐，他们都算得上是大主播了，直播带货的消费群体也不小。为此，一旦他们的带货产品出问题，利益受损的消费者也不少。

令消费者所愤怒的是，这并不是他们第一次带货出问题。并且，在出事后还几番狡辩，或者是想要冷处理逃避责任，置消费者的权益于不顾。

也正是因为这些主播一个接着一个出事，消费者对带货主播的信任越来越少，长期以往也会对电商市场产生不良的影响。

辛巴也曾说：大主播自危、用户信任崩溃、媒体随之口诛笔伐，我觉得现在就是直播电商的至暗时刻。受伤的，一定不是某一个用户，而将会是所有人，甚至是，我身后整个行业的信任。

带货主播们应该想清楚，为了获取短期的利益，带货不良产品或进行虚假宣传等，伤害消费者的利益，破坏电商生态，这值得吗。

身处电商市场中的所有参与者，其实是一个利益共同体，任何一方的利益受损，都会破坏整个市场的平衡。

3、电商市场需整治

带货主播需要正视目前电商市场中存在的问题，承担起自身的责任。

据国家市场监督管理总局公布的统计数据显示，2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，平台接收直播带货投诉举报同比增长52.5%。

此外，直播带货投诉举报量逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。

消费者的态度是能够说明一定的问题的，遗憾的是，不少主播在面对这些投诉时还我行我素，没有做出相应的改变。

消费者的包容度是有限的，带货出事后，主播或许能够凭借着某些优惠或者赔偿来留住消费者。但出事次数多了之后，消费者也能分清对错，转向另外的带货主播。

如今电商市场的竞争越来越激烈，带货主播也越来越多。消费者并不是非某一主播不可，而是有着很多的选择。谁对消费者是真心的，谁就能留住消费者。

此外，有关部门对直播带货的监管也越来越严。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的规定，在直播带货中，必须明确标注“谁在带货”和“带谁的货”。网络直播平台和经营者将需承担更严格的责任来保护消费者的合法权益。

带货主播不应该存在侥幸心理，也不要拿自己的直播带货事业去赌。哪些带货翻车被罚款的主播，已经为从业者提供了血淋淋的反面例子。

要想在电商行业中获得长远的发展，带货主播就必须认清现实，遵纪守法，踏踏实实地做生意。